Klachtenbrief voor Smullers

Aan: Klantenservice Smullers
Betreft: Klacht betreffende een niet-eetbaar product en slechte klantenservice

Dames en heren,

Ik schrijf u deze brief om te klagen over een onlangs ervaren incident bij uw vestiging. Ik voel me ertoe verplicht dit kenbaar te maken vanwege de ernst van de gebeurtenis en de onbevredigende afhandeling door uw medewerkers. Bovendien verwijst deze klacht naar wettelijke kwesties die de Consumentenbeschermingswetten raken.

Op datum van __/__/____, heb ik een broodje kipburger besteld bij een van uw vestigingen. Tot mijn grote verbazing was het broodje dat ik ontving niet eetbaar; het was heel hard. Toen ik uw personeel hierop aansprak, werd mij gezegd dat ik dit maar moest accepteren omdat er geen andere opties beschikbaar waren. Daarnaast, tot mijn teleurstelling, werd mij geen vervangend broodje aangeboden.

Dit incident en de manier waarop het is afgehandeld vind ik volkomen onacceptabel en in strijd met mijn rechten als consument zoals benoemd in Artikel 7 van het Consumentenrecht, dat stelt dat de consument het recht heeft om van de handelaar een product te eisen dat voldoet aan het wettelijke vereiste van conformiteit.

In dit licht eis ik een passende oplossing voor het probleem dat zich heeft voorgedaan. Het liefst zie ik een vervangend broodje of een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze klacht een gedetailleerd antwoord van u te ontvangen, waarbij u uitlegt welke maatregelen u zult treffen om deze situatie op te lossen, zoals omschreven in Artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.

Mocht ik binnen deze gestelde termijn geen bevredigende reactie van uw kant hebben ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen tegen Smullers.

Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en snelle aanpak van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]