Mijn Klacht:
Wij hadden een cottage geboekt van donderdag 27 april tot en met maandag 1 mei 2017 bij Center Parcs Het Heijderbos. Wij keken enorm uit naar ons weekend weg, maar kwamen helaas dezelfde dag al zwaar teleurgesteld thuis.
Op donderdag 27-04-2017 hebben wij rond 17.15 uur ingecheckt bij het Heijderbos. Eenmaal bij onze bungalow aangekomen, troffen wij deze zeer vuil aan. De muren in de slaapkamer zaten vol walgelijke lichaamssappen, de gordijnen zaten onder de (bloed-)vlekken, het rooster boven het bed zat vol stof, het douchegordijn zat onder
de bloedvlekken, het keukenblok zat onder het vet en de kitranden zaten los + vol schimmel, stopcontacten zaten los
en de vloer lag nog vol zand. Wij hebben direct contact opgenomen met de receptie, er zou een schoonmaakploeg langskomen.
Om 19.15 uur kwamen er twee dames langs van de schoonmaak, welke onze klachten hebben beaamd. Zij konden niet alle viezigheid voor ons oplossen, en ook de technische dienst zou eraan te pas moeten komen. Tot onze verbazing waren wij niet door de receptie geïnformeerd dat deze na 18.00-18.30 uur onbereikbaar zijn. Wij werden daarom doorgeschakeld naar een vriendelijke medewerker van de beveiliging, welke voor ons uit ging zoeken of er een ander huisje voor ons beschikbaar zou zijn. Echter gaf hij aan dat alles volgeboekt was, en dat wij enkel voor 1 nacht in een ander huisje terecht konden. Wij zouden dan op vrijdag 28 april 2017 opnieuw terug moeten naar de betreffende bungalow,maar deze medewerker gaf aan dat niet alle klachten m.b.t. deze bungalow zo snel opgelost konden worden. Wij hebben deze medewerker vervolgens gevraagd of er een ander park was (maakte voor ons niet uit welke!) die wel een bungalow voor ons beschikbaar zou hebben. Opnieuw gaf de medewerker aan dat ook dat geen mogelijkheid was, alles was bezet.
Inmiddels was het 20.30 uur, hadden wij nog steeds geen avondeten op, en hebben wij de beslissing genomen niet in zo’n smerige bungalow te willen verblijven. Door de leidinggevende van de beveiligingsmedewerker is ons toen toegezegd dat wij ons geld teruggestort zouden krijgen. Ook is er afgesproken dat er vrijdag 28 april 2017 direct contact met ons zou worden opgenomen, om zo alsnog tot een passende oplossing te komen. Vervolgens zijn wij zwaar teleurgesteld vertrokken naar huis.
Vrijdag 28 april hebben wij niks van Center Parcs vernomen. Pas op zaterdagmiddag werd er telefonisch contact opgenomen door een mevrouw José, met het voorstel een nieuw weekend te boeken, met een tegemoetkomende korting. Gezien wij vanwege ons werk niet
elk weekend ”zomaar” weg kunnen, is er afgesproken dat wij op zondag 29 april contact op zouden nemen om een eventuele datum + voorstel te overleggen.
Zondag 29 april hebben wij opnieuw José van Center Parcs Het Heijderbos aan de telefoon gehad. Zij had niet begrepen dat wij ons geld terug zouden krijgen en reageerde verbaasd dat wij alsnog de klacht hadden lopen, gezien geld nooit wordt teruggegeven. Het verbaasd ons enorm dat de gang van zaken ”normaal” lijkt
te zijn bij de medewerker van Center Parcs, want zij reageert erg laks op hetgeen wat is gebeurd. Zij kwam met het voorstel een nieuwe boeking te maken, met de door ons aangegeven data 2 juni 2017 t/m 6 juni 2017. Ter tegemoetkoming zou ons een 2 persoons VIP-cottage worden aangeboden voor een verlagende prijs, namelijk van € 690,00 naar € 345,00. Er zou ons dus een korting worden aangeboden van € 345,00. Echter staat er online een prijs van € 499,00 voor deze cottage in deze periode, dus is de korting geen € 345,00 maar € 154,00!
Wij zijn zwaar teleurgesteld in onze ervaring met Center Parcs Het Heijderbos. Wij komen jaarlijks bij 1 van de parken van Center Parcs, maar wij zijn deze gang van zaken niet gewend van Center Parcs! Door de receptie van Het Heijderbos wordt onze klacht niet serieus genomen, terwijl wij het een ernstige zaak vinden dat je je gasten
naar huis laat gaan!
Op maandag 1 mei 2017 hebben wij na telefonisch contact met het hoofdkantoor direct een schriftelijke klacht per e-mail gestuurd.
Daarin hebben wij ook aangegeven foto’s van de betreffende viezigheden te hebben en deze toe te willen sturen, indien gewenst. Echter tot op de dag van vandaag hebben wij nog steeds niks van Center Parcs vernomen. Ook op een tweede email wordt niet geantwoord. Schandalig! Ons weekend (dat wij thuis hebben moeten doorbrengen!) was verziekt.
Gewenste Oplossing:
Center Parcs zal met een passende oplossing moeten komen.
(10)
