Terug

Klacht: smerig accommodatie

Petra588 op 08 april 2016 over Oostappen Vakantieparken in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Petra, wat vervelend dat dit gebeurd is tijdens uw vakantie. Echter kunnen wij geen melding van u terugvinden dat u hiervan melding heeft gemaakt tijdens uw verblijf. Problemen zoals hierboven beschreven kunnen wij op het park zelf snel oplossen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Oostappen Vakantieparken
Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 8 april 2016

Een bezoeker van vakantiepark Hengelhoef heeft geklaagd over de slechte staat van de accommodatie, die volgens hem erg vies was en waar hij zelf eerst schoonmaakwerkzaamheden moest verrichten. Daarnaast uitte hij kritiek op het onderhoud van het park en de service van het personeel bij de snackbar. Ondanks eerdere pogingen om contact op te nemen met Oostappen, ontving hij geen reactie en werd hij geblokkeerd op de Facebookpagina na het plaatsen van een negatieve opmerking.

Mijn Klacht:

Wij zijn vorig jaar naar vakantie park hengelhoef geweest. De accommodatie was zo smerig dat we het eerst hebben schoongemaakt, de muggen zaten doodgeslagen tegen het balkon. De onderhoud van het park was ook zeer slecht. En het personeel achter de snackbar mag weleens een cursus gaan volgen. Ik heb al eerder een mail gestuurd maar is nooit beantwoord door oostappen. Ik ben zelfs geblokt op de facebook pagina van oostappen omdat ik een negatieve reactie had geplaast. Erg onprofessioneel.

Gewenste Oplossing:

Met een goede oplossing

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oostappen Vakantieparken in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oostappen Vakantieparken een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oostappen Vakantieparken

Heeft op 08 april 2016 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Petra, wat vervelend dat dit gebeurd is tijdens uw vakantie. Echter kunnen wij geen melding van u terugvinden dat u hiervan melding heeft gemaakt tijdens uw verblijf. Problemen zoals hierboven beschreven kunnen wij op het park zelf snel oplossen wanneer een gast hier melding van maakt. Daarnaast hebben we u meermaals een bericht gestuurd via de chat op Facebook maar daar heeft u niet verder op gereageerd. We hebben uw klacht echter wel meegenomen in onze verbeterpunten en om die reden zijn wij momenteel bezig om het horecapersoneel beter op te leiden, de schoonmaak zelf in handen te nemen en de receptionisten worden beter getraind. Om die reden achten wij de klacht afgehandeld en hopen wij u in de toekomst nog eens welkom te heten op een van onze vakantieparken.

Met vriendelijke groet,

Sander Billekens
Oostappen Groep Vakantieparken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Oostappen Vakantieparken

Alle klachten over Oostappen Vakantieparken →

Vergelijkbare klachten in Vakantieparken

Alle klachten in Vakantieparken →
Meld uw Klacht over Oostappen Vakantieparken
Zo werkt het