Mijn Klacht:
Soms zit het mee, soms zit het tegen. Dertien jaren lang ben ik uitermate tevreden over Tele2, vertel tientallen (wellicht honderden) mensen over de lage kosten, transparante facturen en goede service van Tele2 en dat verdienen jullie ook. Vorig jaar zomer werd het zelfs nog mooier toen ik van mijn dochter een tweedehands iPhone 3GS kreeg en met jullie hulp kon ik toen ook plotseling email ontvangen, buienradar bekijken en Teletekst lezen op mijn telefoon. Grandioos!!!
Maar …, afgelopen zomer begon de grote ellende. Een van jullie mensen, een erg aardige mevrouw, vertelde me dat ik ook een iPhone 4 kon krijgen. We waren net verhuisd naar een huurwoning waar zelfs geen vaste telefoonaansluiting aanwezig was. Ze vertelde me dat ik dan ook voor drie (3) euro een extra SIM-kaartje kon krijgen voor mijn oude iPhone 3GS om deze als een soort huistelefoon te gebruiken. Ik ben ’s-avonds regelmatig van huis en op die manier beschikte mijn vrouw ook over een telefoon als ik niet thuis was. Dat leek me de ultieme oplossing en dus bestelde ik een nieuwe iPhone 4 met 500 belminuten en een nieuwe SIM-kaart met 100 belminuten voor de bestaande iPhone 3GS. En heel even leek alles perfect.
Toen begonnen er grote rekeningen op de mat te vallen of liever gezegd, door de digitale facturen op jullie Internet-site die ik eerst niet kon vinden, bleek dat mijn kosten opliepen naar 150 tot 200 euro per maand. In totaal 450 euro. Dat kan ik niet in een keer betalen, want daarvoor is ons pensioentje niet goed genoeg. We begroten een bedrag van ongeveer 40 tot 50 euro per maand voor telefoonkosten en dat is onze polsstok. En in mijn lange leven heb ik geleerd dat niemand verder kan springen als z’n polsstok. Daarom heb ik besloten om deze rekeningen te storneren en een dag later werd ik afgesloten.
Omdat mijn telefoon niet meer bruikbaar was, ben ik naar de buren gegaan en via hun vaste telefoon kreeg ik (tegen hoge kosten) iemand aan de lijn van jullie financiële afdeling. Zij vertelde mij de oorzaak van deze hoge facturen: ik was dapper aan het emailen en internetten op de oude telefoon met de 2e SIM-kaart zonder dat ik een databundel(?) had aangeschaft. Ik heb haar verteld dat dit niet expres gebeurd is en dat ik echt niet in de gaten had dat dit niet kon. Ik ben onmiddellijk gestopt met deze activiteiten en de aardige mevrouw vertelde me dat haar supervisor mij zou bellen om te overleggen over een redelijke oplossing voor dit probleem. Na 4 uur ’s-middags zou ik teruggebeld worden. Maar geen telefoon. Volgende dag weer naar de buren, weer een aardige meneer die toezegde dat ik teruggebeld zou worden. Weer helemaal niets. Weer gebeld, weer beloftes, maar nog steeds geen contact. Daarna heb ik de virtuele assistent geprobeerd, maar het lijkt wel of daar iemand zit die op de maan geboren is. Ook heb ik hoofdschuddend nog eens via Internet geprobeerd, maar het lukt me niet. Duidelijk helpdeskmedewerkers van een andere generatie met jargon waar ik niets van begrijp. Ligt misschien wel aan mij, maar het feit blijft dat ik niet in contact kom met Tele2. Het enige dat me duidelijk werd is dat ik OOK NIET KAN EMAILEN naar tele2. Ik ben ten einde raad in het bedenken van oplossingen.
Inmiddels zit ik al bijna drie maanden zonder mobiele telefoon en, zoals gezegd, vaste telefoon hebben we ook niet. Ik kan het de buren net aandoen om opnieuw hun vaste lijn te gebruiken tegen hele hoge kosten en daar stopt alles nu. Waarom doen uw supervisors niet wat de helpdesk-medewerkers beloven? Waarom nemen jullie geen contact op met jarenlange, goed betalende bejaarde klanten, die best bereid zijn om te praten over een oplossing voor dit dilemma. Ik ben erg teleurgesteld in Tele2, nota bene het bedrijf dat ik al mijn vrienden en kennissen heb aangeraden om als provider te kiezen. Ook brieven, zelfs aangetekende, naar de afd. Klachtenafhandeling worden niet beantwoord.
Kortom, wanneer gaan jullie aan de slag? Pak de telefoon en bel mij (Accountnr. 500561228), dan overleggen we hoe dit nare voorval opgelost kan worden en wellicht wordt ik dan weer een contente Tele2-klant voor de komende dertien jaar!!!
Gewenste Oplossing:
Redelijk overleg over de betaling van achterstallige rekeningen
