Mijn Klacht:
Ik heb recentelijk mezelf ’s nachts buitengesloten. Daarop Slotenservice Azghari gebeld. Bij de voordeur aangekomen schreef de monteur een prijs op papier van €159,- voor het openmaken van de deur (zonder boren) plus €25,- voorrijkosten. Hij gaf aan dat er sprake was van een 100% verhoging in de prijs omdat het nacht was. Ik vond dit, gezien het tijdstip, een redelijk bedrag. De deur werd geopend met een stuk buigbaar plastic; dit duurde hooguit 1 minuut.
Vervolgens geeft de monteur aan dat er alleen contant afgerekend kan worden. Ik vraag waarom hij niet gewoon een factuur stuurt. Omdat ik vaak te maken heb gehad met klanten die niet betalen, iets waar ik me achteraf alles bij kan voorstellen. Dit bedrag had ik niet cash bij me, dus zijn we naar een pinautomaat gereden. Bij de pinautomaat aangekomen heeft de monteur op het papier waar hij eerder de €159,- en €25,- opgeschreven had, nu de verhoging van 100% over eerder genoemde €159,- doorgerekend. Toen we bij de voordeur stonden ging ik er vanuit dat die verhoging van 100% al bij de prijs inbegrepen zat. Over dit geheel rekent hij vervolgens BTW (waarom doe je dit als je contant geld aanneemt wat je waarschijnlijk zwart in je zak steekt?), met andere woorden; of ik even €415,- kon lappen voor letterlijk nog niet 1 minuut werk.
Dit bedrag kon ik op dit moment niet opnemen. Ik heb dus uiteindelijk €200,- betaald. Monteur Azghari geeft hierop aan dan een voorwerp met een waarde van ongeveer €215,- uit mijn huis mee te moeten nemen, en die dan terug te geven zodra ik betaald heb (is dit überhaupt legaal?). Dit heb ik uiteraard geweigerd. Hierop geeft Azghari aan mijn later een betalingsverzoek te versturen met het restant van het bedrag. Ik heb geen factuur ontvangen voor de €200,- die ik betaald heb.
De volgende dag ben ik gaan googlen op wat een gebruikelijke prijs is voor dit soort klussen. Voor het openen van een deur zonder te boren gaat dit meestal om €75,- (overdag).
Met andere woorden, ik ben niet van plan om de heer Azghari ook nog maar een cent te gaan betalen. Ik kan me voorstellen dat er ’s nachts hogere bedragen in rekening gebracht worden, maar wat mij betreft heb ik met de betaling van €200,- dit verschil al rijkelijk gedekt.
Gewenste Oplossing:
Internet staat vol met klachten over dit bedrijf. In mijn geval was pas na de klus het eindbedrag helder. Natuurlijk kan ik dit verkeerd begrepen hebben op het moment (ik dacht namelijk dat de 100% verhoging al bij de prijs van €159 in zat), maar waarom schrijf je niet gewoon van te voren op wat het eindbedrag is? Waarom accepteer je alleen cash betalingen (dus waarschijnlijk zwart geld, waar je vervolgens wél btw over heft)? Waarom krijg ik geen factuur?
Ook de intentie om spullen mee te willen nemen uit mijn huis tot ik het volledige bedrag betaald heb is volgens mij überhaupt illegaal.
Ik ben dus tevreden als Azghari stopt met deze prijszetting en werkwijze. De overige €215,- ga ik in ieder geval niet betalen, €200,- voor een dergelijke klus is ruim voldoende.
