Mijn Klacht:

Op 5 januari 2018 heb ik hier een klacht gedaan over Slotenservice Azghari. Na ongeveer 1,5 jaar(!), op 15 november 2019 werd mijn klacht ineens in behandeling genomen. Dit antwoord kreeg ik:

Beste Danielle,
Wij vinden het erg vervelend om te lezen hoe u de dienst toendertijd heeft ervaren. Inmiddels werken we met een andere monteurs en hopen we in de toekomst de diensten te bieden die onze klanten verwachten.
Wij vinden het natuurlijk ook erg jammer dat nu we een verbeterslag hebben gemaakt er nog zoveel negatieve recensies online staan. Wij zouden u graag tegemoet willen komen door 75 euro aan u terug te keren.

Wij zouden u dan wel vriendelijk willen vragen u klacht te verwijderen, zodat ook wij, na onze verbeterslag een tweede kans krijgen.

Voor het retourneren van de 75 euro hebben wij het volgende van u nodig:
– Rnummer
– tenaamstelling

Graag horen wij van u.

Met vriendelijke groet,
Slotenservice.
————————————–
Op 17 november heb ik onderstaande reactie verzonden en ben NIET akkoord gegaan met hun oplossing, om de volgende reden:

Beste,

Bedankt voor uw reactie. Ik ben blij om te lezen dat u inmiddels andere monteurs hebt aangenomen en een verbeterslag hebt gemaakt met betrekking tot de service die u verleent.

Nogmaals bedankt voor het in behandeling nemen van mijn klacht.
U biedt mij een schadevergoeding van 75 euro aan voor de geleden schade. Ik ga hier niet mee akkoord. Ik zal u toelichten waarom ik hier niet mee akkoord ga.

Ten eerste staat de 75 euro die u me aanbiedt totaal niet in verhouding tot de geleden schade. Ik heb een rekening van 747,65 moeten betalen, welke absurd hoog is. Sterker nog, ik voel mij opgelicht hierdoor.
De slotenmakers gingen uiterst onprofessioneel te werk. Zij hadden geen idee waar zij mee bezig waren. Zij zijn een dikke 1,5 uur bezig geweest waarbij ze continue met iemand aan het bellen waren die hun ‘advies’ gaf. Ze werkten met afgesleten boren en schoten steeds uit waardoor ook mijn deur en een deel van het kozijn beschadigd zijn. Deze kosten zijn, bovenop de 747,65 euro, ook nog voor mijn rekening gekomen.

Ik heb even wat onderzoek gedaan bij slotenmakers en een avondnachttarief zou rond de 100-150 euro moeten liggen (dagtarief tussen de 80 en 125 euro incl. btw). Mij is alleen al 159 euro in rekening gebracht voor een dagtarief (zoals het op de factuur staat) plus nog eens 159 euro voor feestdagentoeslag(!). Dit staat wat mij betreft al totaal niet in verhouding. Bij een aantal slotenmakers die ik heb opgezocht is het feestdagentarief 180 euro incl. btw (totaalprijs), dus niet bóvenop het dagtarief. Wat in mijn geval dus wel is berekend.

Daarnaast is er maar liefst 140 euro berekend voor een cilinder met 3 sleutels. Er is een tijdelijke cilinder in gezet om de deur af te kunnen sluiten en deze zijn al voor 30-40 euro verkrijgbaar (of zelfs goedkoper).

Voor het boren, breken, frezen en slijpen is maar liefst 75 euro in rekening gebracht maar zoals ik hierboven al omschreef hebben ze dit zo knullig gedaan dat ik vind dat ze deze kosten niet eens in rekening hadden moeten brengen. Hetzelfde geldt voor het materiaalverbruik van 20 euro.
Waar de 29,90 voor het meerwerk vandaan komt is mij een raadsel.

Bovenop dit alles is ook nog BTW in rekening gebracht terwijl de prijzen die ik zelf heb gevonden, zelfs inclusief BTW, een stuk lager liggen. Op de factuur staan netto prijzen, waar achteraf nog wel BTW over is berekend. Zou netto niet inclusief BTW moeten zijn?
Ik ben er later pas achter gekomen dat ik bijvoorbeeld de BTW niet eens had hoeven te betalen omdat de prijzen voor consumenten inclusief BTW moeten zijn vermeld, wat niet het geval was.

Ik heb gevraagd aan de monteurs of ik de factuur later mocht overmaken, echter was dit echt niet mogelijk en werd me direct een pinautomaat onder de neus gedrukt. Ze wisten dat ik al te laat was voor mijn werk en dat ik haast had en hebben naar mijn mening echt misbruik gemaakt van de situatie.

Op de factuur staat enkel en alleen een naam en KVK-nummer vermeld. Geen adresgegevens of telefoonnummer. Na vele telefoontjes en kastje-muur verhaal kon niemand mij verder helpen. Ik vind echt dat deze slotenmakers of het bedrijf waar zij voor werk(t)en, nalatig is geweest.

Ik ben dus van mening dat de 350 euro schadevergoeding een zeer reëel bedrag is, en dan heb ik eigenlijk nóg teveel betaald. Ik denk niet dat ik met 350 euro teveel vraag. Ik zou u dus nogmaals willen vragen of u het bedrag van 350 euro wil uitkeren aan mij, bovenstaande in overweging meegenomen.
Uiteraard ben ik dan bereid om de klacht te verwijderen, daarin wil ik u dan ook graag tegemoet komen.

Ik hoor graag van u en zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Daniëlle Koolen
———————————————————-

Op 18 november 2019 heb ik een reactie van ze gehad waar mij werd vermeld dat ze niet konden ingaan op mijn verzoek en deden een tegenbod van 100 euro (nog steeds een schijntje t.o.v. het schadebedrag). Ik ging ook met dit bedrag niet akkoord en heb ze een tegenvoorstel gedaan op 22 november 2019 van 275 euro.
Op 3 december 2019 heb ik nogmaals contact gezocht welke zij op 5 december 2019 wederom hebben afgewezen (zonder tegenbod oid).

Op 10, 16 en 30 december heb ik opnieuw contact gezocht en gaven ze ineens niet meer thuis…
Sindsdien heb ik niets meer vernomen. Echt een waardeloos bedrijf die hun actie goed had kunnen maken bij mij als voormalig klant, echter zelfs ná mijn klacht in behandeling te hebben genomen komen ze hun afspraken niet na!
Nooit enige cent ontvangen. Echt stijlloos…

Gewenste Oplossing:

Onkostenvergoeding van 275 euro