Mijn Klacht:
Op de website staan geen tarieven en omdat ik gelezen heb dat sommige slotenmakers te veel geld vragen bel ik het (085) telefoonnummer om informatie op te vragen. Aan de telefoon krijg ik te horen dat er €25,- voorrijkosten zijn plus het bedrag dat het slot kost (ongeveer €115,-). Verder geen servicekosten of andere kosten.
Als de medewerker 20 minuten te laat bij mij aankomt heeft hij geen werkkleding aan en houdt zijn I-phone oortjes in. Hij kijkt heel even naar het slot en zegt dat het onmogelijk is om alleen de cilinder te vervangen. Hij kan niet meteen zeggen hoe duur het vervangen van het hele slot is (terwijl het een heel veel gebruikt LIPS oplegslot is) en nadat hij met iemand heeft gebeld zegt hij dat het €250,- gaat kosten. Ik vertrouw het niet en wil niet met hem in zee gaan.
Als ik aangeef dat ik het niet door hem laat doen, zegt hij met een glimlach dat dat ok is, maar dat hij wel de €30,- euro voorrijkosten moet rekenen en de ‘annuleringskosten’.
Als ik hem confronteer met het feit dat aan de telefoon €25,- euro voorrijkosten gehanteerd wordt accepteert hij dat zonder er verder iets over te zeggen en ook de annuleringskosten zijn direct van de baan als ik zegt dat daar niks over afgesproken is via de telefoon.
Vervolgens wil hij dat ik contant betaal. Als ik aangeef dat ik het raar vind dat ze verwachten dat ik contant €250,- euro in huis zou moeten hebben geeft hij aan dat je normaal gesproken ook bij hem kan pinnen, maar dat hij nu toevallig het apparaat even niet bij zich heeft. Of ik het dan maar wil overmaken. Tot mijn verbazing kent hij het bankrekeningnummer uit zijn hoofd.
Ik besluit het geld over te maken omdat ik van deze jongen af wil en liever geen verder gedoe meer wil.
Het KvK-nummer op de factuur blijkt bij controle onvindbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Slotenmaker Slim niet meer als eerste hit bij Google tevoorschijn komt wanneer je zoekt naar een slotenmaker. Het liefst zou ik zien dat de hele website uit de lucht wordt gehaald.
En mochten Slotenmaker Slim zijn leven willen beteren: zet de prijzen op de website, wijk daar niet vanaf, trek werkkleding aan van het bedrijf, gebruik een bestaand KvK-nummer en zet precies op de website wat de werkwijze is.
