Mijn Klacht:
Op 02-05-2025 hebben wij onze bank besteld, deze zou half augustus geleverd worden, mochten ze dat niet redden de eerste week na de bouwvak. Door onze uitloop van verbouwingen in huis heb ik ze bericht of het sowieso de eerste week na de bouwvak zou kunnen, hierop bleef, na herhaaldelijk vragen, hun reactie uit. Tientallen berichten via WhatsApp, mail, insta gestuurd, tientallen telefoontjes die niet beantwoord werden…… Mijn vriend is naar de winkel gegaan om te vragen hoe het nou zit, omdat wij het gevoel hadden opgelicht te worden. Zij beloofde ons op de hoogte te houden en zouden zeker reageren op mails! Niets is minder waar. Beloofd werd dat de bank week 36/37 geleverd zou worden, afspraak werd niet nagekomen, kan gebeuren, maar breng ons op de hoogte. Een leenbank zouden wij krijgen, ook die afspraak kwamen ze niet na en hebben de hele dag voor niks thuis gezeten. Vervolgens zou onze bank week 40 komen, ook die afspraak kwamen ze uiteraard niet na. Uiteindelijk heeft de leverancier van de bank contact met ons opgenomen en verteld hoe het verhaal in elkaar steekt. Nogmaals er kunnen dingen tegen zitten, of afspraken kunnen niet doorgaan, maar communiceer!!!!! Uiteindelijk (voor de eerste keer) een telefoontje gehad dat onze bank binnen was (week 46) en vonden het een normale mededeling dat we nog wel even een week konden wachten voordat deze bij ons thuis bezorgd werd.
Uiteindelijk blij met de bank die er staat, maar dat staat totaal los van de service van Woonpassie. Één grote aanfluiting/grap deze winkel en zou iedereen afraden om hier een bank te kopen. In mijn omgeving in ieder geval verteld en gewaarschuwd om hier niks te kopen.
Gewenste Oplossing:
Dat ze verantwoordelijk gehouden worden voor de absurd slechte service en communicatie, als compensatie stelde ze 270,- voor op een bank van bijna 3000,-. Vind ik niet in verhouding staan aangezien wij meer dan 27 weken op onze bank hebben moeten wachten, uitblijven van communicatie en wij zelf bijna dagelijks bezig zijn geweest met contact zoeken.
(10)
