4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

4 maanden geleden - Beste Truus/Ellen, Hartelijk dank voor je bericht. Voordat ik in ga op je klacht zou ik graag het zendingsnummer willen ontvangen van de betreffende zending zodat ik alles volledig kan nakijken. Zou je het zendingsnummer, je postcode en huisnummer met mij willen delen? Alvast bedankt voor je medewerking. Hartelijke groet, Pien DHL eCommerce

4 maanden geleden - Is dit openbaar, dan liever niet mijn postcode en huisnummer... Ik neem aan dat u dan voldoende heeft aan deze gegevens: Zendingsnummer: JVGLOTC0089401476 Case: 35919910.

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 maanden geleden - En nu nog duidelijker dat dit geen oplossing is, want ik heb nu eindelijk wel weer een reactie, maar die is van iemand die niet mijn mail, mijn eerdere berichten, nog deze klacht heeft gelezen. Zie hun bericht: --------------- Bedankt voor je bericht. Het spijt me te horen dat de hoogte van de vergoeding tegenvalt. We baseren de vergoeding op het gewicht van het pakket, en ik licht graag toe waarom we geen hoger bedrag kunnen uitkeren. Bij DHL eCommerce vergoeden we pakketten volgens de wettelijke afspraken in het Burgerlijk Wetboek 8:1105 en besluit ex artikel 1105 van hetzelfde wetboek artikel. De vergoeding is nooit hoger dan de waarde van de zending en vastgesteld op € 3,40 per kilo binnen Nederland. Op deze manier zorgen we ervoor dat wegtransport voor iedereen toegankelijk en betaalbaar blijft. De keerzijde hiervan is dat de vergoeding voor een zending laag kan uitvallen, en ik kan me voorstellen dat dit teleurstellend is. Volgens de AVC (algemene vervoerscondities) is de vervoerder aansprakelijk voor schade aan of verlies van de goederen zelf, maar niet voor bijkomende kosten zoals verzendkosten. --------------- Moet ik nu een nieuwe klacht aanmaken om wederom een reactie te krijgen? En hopelijk dat die reactie dan wel is op hetgeen is stel? Of kan op deze klacht een waardige reactie komen en het liefst een oplossing?! Heeft DHL geen juridische afdeling die een echt antwoord kan geven? Al verwacht ik dat het retourstorten van de verzendkosten minder kost, in tijd en geld, dan er een jurist naar te laten kijken. Maar met een juridisch onderbouwt 'nee, want' kan ik ook mee akkoord gaan, als het maar klopt wat er gesteld wordt en dus niet een verhaal komt over kosten per gewicht en dat verzendkosten onder bijbehorende kosten vallen. Want dat is in dit geval niet zo, in dit geval zijn de verzendkosten de betaling voor de dienst, die dienst is verzaakt, ik heb DHL in gebreke gesteld en vervolgens de overeenkomst ontbonden en dan moet wettelijk gezien die kosten verbonden aan die overeenkomst worden geretourneerd.

4 maanden geleden - Goh, wel een reactie (omdat ik het ook hier blijf plaatsen?!), maar wederom niet op de inhoud van mijn mail. Mijn relaas wordt blijkbaar niet door kundig personeel gelezen. Het bericht: --------------- Ik begrijp dat je teleurgesteld bent over de situatie. Helaas kan de vergoeding nooit hoger zijn dan de waarde van de zending. Zoals eerder aangegeven, is DHL als vervoerder beperkt aansprakelijk voor schade of verlies op basis van de toepasselijke wet- en regelgeving. Dit betekent dat ik in dit geval niet van ons standpunt kan afwijken. --------------- Kan er aub een kundig persoon reageren? Iemand die verstand heeft van wet- en regelgeving en mij zou kunnen uitleggen waarom art. 6:265 BW en aansluitend daarop de plicht op het retourneren van de betaling niet van toepassing zou zijn?!

4 maanden geleden - En wederom een bericht waaruit blijkt dat mijn mail niet gelezen wordt. De reacties vervallen ook in herhaling en lijken wel van AI. --------------- Volgens de Algemene Vervoerscondities (AVC) is DHL enkel aansprakelijk voor directe schade, zoals verlies of beschadiging van de zending en niet voor bijkomende kosten zoals verzendkosten. --------------- Kan er AUB een echt iemand, en dn ook iemand met terzake kennis, naar kijken?!