Klacht: Slechte verpakking waardoor schade

Patrick Peugeot op 08 januari 2021 over ARTAparts in de categorie Auto Onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ARTAparts has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Een schade moet binnen 24 uur bij ons gemeld worden. Niet na een week ofzo. Dat geldt ook voor deze meneer. Een stukje wat afbreekt in de verpakking is vrijwel niet mogelijk. Maar als het binnen 24 uur gemeld was...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf ARTAparts
Categorie Auto Onderdelen
Status Opgelost
Datum 8 januari 2021

Een klant heeft een achterlicht besteld bij ARTAparts, maar ontving het product in een inadequate verpakking, waardoor het tijdens transport beschadigd raakte. De klant uitte zijn onvrede over de reactie van het bedrijf, waarin werd aangegeven dat schademeldingen alleen binnen 24 uur na ontvangst kunnen worden gedaan, en concludeert dat ARTAparts niet betrouwbaar is.

Mijn Klacht:

Ik heb een achterlicht besteld bij ARTAPARTS voor een Peugeot Expert en deze is in een hele summier verpakking aangekomen. Doordat de verpakking slecht was is er tijdens transport een hoekje afgebroken, de verpakking was alleen een dunne kartonnen doos met een nietszeggend propje papier erlangs. Het achterlicht had alle ruimte om zich te beschadigen indien de doos in een bus of onderweg overgedragen zou worden en helaas is dit ook gebeurd. Ik heb er melding van gemaakt en hieronder de reactie;
Hallo,

Schademelding kan alleen binnen 24 uur na ontvangst.

Vr. gr.
Als je een dergelijk antwoord terug krijgt dam weet je al dat het een niet kundig of betrouwbaar bedrijf is. Helaas maar een wel kundig bedrif zoeken voor een nieuw achterlicht en zodra ik Emmen weer een bezoek even kijken of de koffie wel smaakt bij ArtaParts maar ik heb mijn vermoedens.

Gewenste Oplossing:

Ik bestel een nieuw achterlicht omdat deze beschadigd was en wat krijg je een nieuwe achterlicht welke ook beschadigd is. Ben uiteraard pas tevreden indien ik een onbeschadigd exemplaar heb.

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ARTAparts over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ARTAparts in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ARTAparts een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ARTAparts

Heeft op 08 januari 2021 om 10:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Een schade moet binnen 24 uur bij ons gemeld worden. Niet na een week ofzo. Dat geldt ook voor deze meneer. Een stukje wat afbreekt in de verpakking is vrijwel niet mogelijk. Maar als het binnen 24 uur gemeld was had deze meneer direct een nieuwe ontvangen.

Patrick Peugeot

Heeft op 08 januari 2021 om 12:11 geantwoord

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Uiteraard ben ik niet tevreden! Maar na twee keer netjes vragen ga ik er binnenkort toch maar even langs. Komt goed.

Bericht van ARTAparts

4 jaren geleden - Tja, meneer geeft hier wel zijn sympatieke visitekaartje af. even langskomen geeft wel duidelijk het niveau van deze meneer aan.

Reactie van de melder van de klacht Patrick Peugeot

4 jaren geleden - Gewoon slecht internetbedrijf, binnen 24 uur klacht indienen. Terwijl de koerier na drie dagen op de stoep staat en de verpakking schreeuwt om beschadigingen op te lopen. En dan proberen de klant zelf het euvel aan te praten. Zegt genoeg over dit bedrijf.

Bericht van ARTAparts

4 jaren geleden - Wij weten exact wanneer het pakket wordt afgeleverd bij de klant. Vanaf het bezorgmoment heeft u 24 uur de tijd om de schade te melden. Dat heeft u niet gedaan. U was een paar dagen te laat en dan houdt het op. Uw reactie zegt genoeg. U bent in gebreke gebleven, niet wij. Sterkte!

Alle klachten die gemeld zijn door Patrick Peugeot
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM