Mijn Klacht:

januari 2021 meerdere malen aangegeven dat er iets niet in orde is….. begin sept 2022 bel ik om om te vragen wat het kost te upgraden of te downgraden, men verteld mij dat upgrade goedkoper is , ik bel terug krijg iemand anders aan de telefoon en vraag het nog een keer na, ja idd meneer de upgrade is goedkoper dan wat u nu betaald, okay ik wacht af, krijg ik een email met de prijzen, klopt niet met wat er telefonisch is afgesproken. ik wederom bellen, laat alles maar zitten en laat hoe het was, na enige tijd ja meneer het is doorgegeven de upgrade gaat niet door….ik krijg factuur, klopt niet meer ik betaal voor dezelfde verbinding 500/40 nu ineens meer dan wat er destijds was afgesproken….ik wederom bellen, nee meneer dit is het u kunt niet meer terug naar uw oude prijs, ikke wat? maar jullie maken een fout, hierna geef ik aan ik wil het niet, en hierna ga ik meer betalen…..vreemd ik blijf nu zitten met een duurder abb. zelfde snelheid en de problemen welk ik had blijven, paar weken later, email van ziggo hallo meneer wij willen komen er zijn problemen met uw lijn geconstateerd…euh ja dan ben ik thuis en kunnen jullie komen woensdag 5 oktober monteur komt, ja meneer, ik heb enkele foutieve aansluitingen ontdekt, en zal deze aanpassen, ok dank na paar uur , ze hebben de kast van ziggo welke buiten staan naar de kloten gereden, vollop water in de kast, ik heb de deksel erop gedaan , meneer gaat weer meten , nee meneer ik blijf slechte lijn behouden probleem zit hem in de bekabeling, hier binnen alles nu in orde maar ik zie dat de meting niet goed gaat, monteur belt met ziggo…as vrijdag 2 dgn later komt er een andere monteur , oh das snel, ik blij dat er nu eindelijk iets gaat gebeuren… hoi meneer ik zie het al er is niets aan de hand, euh maar dit en dit is er geconstateerd, kast kapot gereden en meting geeft aan problemen, nee meneer er is niets aan de hand, ik ben van ziggo en die andere meneer van derde partij, die weet niet hoe het zit ,ik van ziggo wel, ik kan niets vinden, daag meneer..euh en de kast die defect is? euh ik zal we ff kijken, komt ie terug nee niets aan de hand daar ligt het niet aan, alles goed meneer, ik zal zondag avond wel ff meten en maandag kijken ,, als er iets mis is bel ik u wel, maar ik heb liever altijd even kontant of er nu wel of niet iets mis is, ik ervaar sinds ik de lijn gebruik problemen.. Nee meneer als er iets is hoort u van mij wel, dagen later, natuurlijk niets meer gehoord. Komt email van ziggo, beste meneer u krijgt 50 euro kosten…ik weer bellen, over de 50 euro kosten en waarom? Euh meneer ziggo foutje u heeft wel de email gekregen maar wij gaan waarschijnlijk deze 50 euro kosten niet berekenen, als dat wel gebeurd belt u maar weer terug dan regelen wij het wel. ok en de problemen die ik met de lijn ervaar? euh meneer er is niets aan de hand, u kunt nu toch internetten? euh ja maar af en toe merken wij problemen. Nou dan is het toch goed. en zeg ik de kast die defect is? mmm ik zal die maar aanmelden (lijkt alsof de 2 eerdere monteurs hier dus geen melding van gemaakt hebben)
Er klopt helemaal niet van, onderling is er dus geen communicatie, dit verhaal is overigens de korte versie want er is nog veel en veel meer naar boven gekomen maar te veel om te schrijven. ik als klant, baal hier enorm van, heb een zakelijke aansluiting, betaal elke maand 10 euro extra, voor meer service….maar ik vraag me af voor welke service? ondertussen uren en uren kwijt met bellen meerdere malen aan verschillende mensen uitleggen en uiteindelijk? ik per maand een hogere rekening, verder niets veranderd

ja gewoon goede service verlenen, betere communicatie onder de monteurs, voor zakelijk afnemers 1 contact persoon, niet naar elkaar staan te wijzen en de klant het werk laten doen, wel mag ik elke maand bijna 100 euro betalen, maar blijf ik zitten met een slechte lijn, kosten per email, ene monteur zegt geen storing, de andere zegt er is iets niet in orde en ga zo maar door, het is in en in diep triest, zeer en zeer slecht en had ik niet verwacht van een bedrijf als Ziggo voor klanten met een zakelijke verbinding

Beste,

Klacht: Internet nog steeds problemen, modem loopt vast, modem uit, modem aan en dan werkt het weer
Daarnaast problemen met trager internet nou en dan korte momenten dat het internet even weg of heel traag word, wederom dan wel dan niet

Relatienummer: 50121900

Vanaf januari 2021 (dat wij de lijn zijn gebruiken, voorheen was dit onze reserve internet lijn) ervaren wij problemen met onze internet verbinding
Hierop word door ziggo GEEN actie op genomen dan het standaard formuliertje en fotos die je moet maken van je ping acties

Nu gisteren en in het weekend de modem is vast gelopen wederom vandaag gebeld, medewerker geeft me aan hier niets aan te kunnen doen, ondanks wij
extra betalen voor onze zakelijke lijn met extra service als wij problemen hebben.
En begint weer met standaard formuliertje en fotos wil gaan maken, Ik heb haar hier vriendelijk voor bedankt

Ziggo stuurt email met verzoek onze lijn na te meten
Er zijn reeds 2 monteurs geweest, de ene meet fouten en constateert dat de ziggo kast is omgereden, deze ziggo kast heeft hij weer in elkaar gezet
2 dagen later komt een andere monteur, en zegt nog voordat hij 1 stap binnen zet dat het niet aan de internet lijn kan liggen. Ik totaal verbaasd van deze 2 geheel
verschillende waarnemingen, monteur 1 met meter en meetrapport en zou dit savonds doorsturen, monteur 2 welke aanbelt en direct al zegt geen problemen hoor
na aandringen gaat deze meten en zegt wederom geen problemen. Als ik vraag weet jij dat de ziggo kast buiten uit elkaar ligt? Euh nee weet ik niets van. Na aandringen zou
ie wel gaan kijken

Ik ben zeer teleurgesteld in hoe Ziggo je blij maakt je hebt een zakelijk lijn met extra service, bij problemen word het snel opgelost want je betaald hier voor, maar uit ervaring kan
Ik zeggen dat dit zeker niet klopt

Er is buiten bovenstaand probleem nog veel meer misgegaan en wat enigszins hopelijk hersteld gaat worden.

Nu hebben wij uit pure machteloosheid gekozen om een andere ziggo lijn aan te vragen, deze in bedrijf te zetten en het netwerk om te zetten, alles bij elkaar met het bellen naar ziggo
diversen monteurs zijn geweest en het vervangen aan onze zijn van het complete wifi netwerk, switchen, routers om het aan onze zijde uit te sluiten en zodoende uitkomen bij
de ziggo modem en of verbindings problemen moeten zijn, zijn wij 1000den euro kwijt, vele vele uren mee bezig geweest en het resultaat is nog steeds het zelfde

Klachtformulier ingevuld online, nog niets van vernomen, nadat ik meerdere malen gebeld heb heeft 1 medewerker doorgeven dat er een kast beschadigd is, de 2 eerdere monteurs blijkbaar niet gedaan?
Ik heb gebeld naar ziggo, wat is de status van de kast, wanneer word deze hersteld? Mogelijk ligt hier het probleem? Geen idee meneer ik kan niet bij de gegevens

Gewenste Oplossing:

1- monteur met kennis die meting doet, vervangen van de modem, oplossen van storing
2- onkosten vergoeding en of elke vorm van schadevergoeding, tegemoet koming
3- herstellen van de ziggo kast die buiten staat (storing is gemeld uiteindelijk) maar krijg geen info en of terug koppeling
4- mits kabel in de grond defect is, deze herstellen
5- aanleggen van een fiber verbinding