Mijn Klacht:

Sedert 26-10-2022 heb ik met HP een Printplan contract afgesloten. Echter met regelmaat, vooral als ik een tijdje niet heb geprint, doet de printer niet, wat hij wel moet doen, n.l. printen. Ik neem dan telefonisch contact op HP Printer 020-7219239. Elke keer wordt er een case nummer geopend, voordat ik geholpen kan worden. Ik geef hierbij enkele case nummers uit het verleden, die ik genoteerd heb. 5081329064, 5131662438, 5133948452, 51268645596, 5149536407.
De laatste klacht dateert van 8 oktober j.l. met case nummer: 5149896154. Te 17.08 telefonische contact met mevr. Dardana. Schakelt met mijn toestemming, zoals ook de vorige keren, Live control in en neemt zo de controle van mijn P.C. over! Ik heb haar 30 minuten aan de telefoon gehad, 2 x een claimcode ingevoerd, daarna 2 x (na lang draaien) niet herkend. Dardana gaf aan, mij even in de wachtstand te zetten, omdat zij niet in staat was het probleem op te lossen. Ik heb 15 minuten in de wachtstand gestaan, terwijl Live control bleef bestaan. Toen ik na 15 minuten haar niet weer te spreken kreeg, heb ik de verbinding verbroken. Zelf te 17.45 uur opnieuw gebeld. Een andere medewerker aan de lijn (helaas naam niet genoteerd). Mijn probleem uitgelegd, het case nummer vermeld. Kreeg te horen, dat Dardana mij terug zal bellen. Kwartier gewacht. Geen telefoon van Dardana. Te 18.00 uur zelf maar weer gebeld. Mevrouw Liza aan de lijn. Case nummer weer gegeven. Liza doet de belofte, dat zij mevrouw Dardana zal informeren en dat ik dan teruggebeld zal worden. Echter die dag geen telefonisch contact meer met mevrouw Dardana.!!
Op 9 oktober j.l. te 09.40 uur opnieuw telefonisch contact opgenomen met HP support. Gesproken met de heer Mustafa Y. Het probleem en mijn frustratie met hem besproken. Hij geeft aan, dat hij genoeg kennis heeft om het probleem met mijn printer op te kunnen lossen. Te 10.17 uur schakel Mustafa met mijn toestemming over naar Live control en neemt zo de bediening van mijn P.C. over. Ook Mustafa Y heeft diverse dingen geprobeerd om het probleem op te lossen, maar moest ook toegeven, dat hij daartoe niet in staat was. Zijn advies was, om een hoger echelon te raadplegen. Intern zou Mustafa Y mijn printer probleem voorleggen aan zijn supervisor, die mij te 13.00 uur terug zou bellen. Te 13.00 uur geen telefoon van HP-support. Te 13.20 uur zelf maar weer gebeld. Gesproken met mevrouw Arbefas. Mijn probleem uitgelegd en aan haar het betreffende case nummer verstrekt. Mij werd door mevrouw Arbefas beloofd, dat ik binnen 10 minuten teruggebeld zou worden. Omdat dit niet gebeurde, heb ik te 13.50 uur zelf maar weer gebeld. Mustafa Y gaf aan, dat hij een mailbericht naar zijn supervisor niveau 2 had gestuurd, met het verzoek om telefonisch contact met mij op te willen nemen. Hij beloofde mij over 15 minuten terug te bellen, of ik contact had gehad met zijn supervisor, ja of nee. Helaas heb ik geen telefonisch contact gehad met een supervisor, ondanks dat dit mij nadrukkelijk was beloofd!!! Mustafa Y te 15.00 uur opnieuw gesproken. Gaf aan, een gesprek met zijn manager te hebben gehad en mijn printer probleem niet door meerde HP werknemers op te lossen was. Mustafa Y kreeg van zijn manager te horen, dat er nu geen gekwalificeerd personeel beschikbaar was, maar dat ik op vrijdag 10 oktober te 13.00 uur teruggebeld zou worden door een medewerker van HP support, die dan onder toezicht van een supervisor het probleem van de printer zou gaan doornemen. Zou tevens de klachtenlijn gaan inschakelen, zodat ik mijn beklag omtrent de tot nu toe gevoerde handelswijze, kon gaan doen. Heeft tot nu toe niet plaats gevonden!!
Op 10 oktober j.l. te 13.10 uur opnieuw telefonisch contact opgenomen met HP support. Daarna gevraagd, bleek dat de heer Mustafa Y, omdat hij diverse dingen voor mij zou gaan regelen, niet aanwezig was. Dus de zoveelste keer, dat ik niet werd geholpen om het probleem met mijn printer opgelost et krijgen. Dit terwijl ik veelvuldig print voor mijn werkzaamheden als notulist bij diverse vergaderingen en zodoende een printer niet kan missen.
Soms komt er na wat hanteren van mogelijke oplossingen een document vanuit de printer tevoorschijn komen.
Op maandag 20 oktober j.l. te 11.40 uur heb ik, toen alle lampjes op mijn printer begonnen te knipperen en de gehanteerde probleem oplosser aangaf dat alles in orde was en kon printen, heb ik weer telefonisch contact opgenomen met HP support. Mijn contactpersoon was mevrouw Goz….Ik vroeg of haar collega, de heer Mustafa Y ook aanwezig was. Zij vroeg mij om het case nummer, dat ik haar heb gegeven. Omdat mevrouw Dardane het case nummer 5149896154 had geopend, gaf zij aan, dat ik dan door mevrouw Dardana teruggebeld zal worden, aangezien zij het case nummer heeft geopend. Toen ik aangaf, dat mevrouw Dardana vorige keer er niet in geslaagd was mij te helpen, bleef zij volhouden dat zij een melding zou doen aan Dardana. Toen ik mevrouw Goz…. vroeg om haar naam te willen spellen, aangezien ik voornemens was om een klacht in te gaan dienen, wilde zij mij haar naam niet spellen. Aangezien de medewerkers bijna allemaal buitenlandse namen hebben, verzoek ik volledigheidshalve om mij de namen te willen spellen, hetgeen tot nu toe altijd is gebeurd. mevrouw Goz….. verzekerde mij , dat mevrouw Dardana mij zou gaan terugbellen. Wanneer dit zou zijn kon Goz…. niet zeggen, aangezien het druk was en zij niet in het werkschema van Dardana kon kijken. Inmiddels is het 15.00 uur en ben ik begonnen met het schrijven van deze klacht,
Hierbij dien ik, Harm Dijkstra, geboren 29-04-1951, wonende Koningslinde 1 A 0-3, 6903 CV Zevenaar, een klacht in. De klacht is gericht tegen de medewerkers van HP support die niet in staat zijn om de problemen van mijn type HP printer Envy 6020e te kunnen oplossen. Tevens het herhaaldelijk niet nakomen van afspraken die worden gemaakt om op afgesproken tijdstippen terug gebeld te zullen worden. Het vele bellen met HP support kost mij enorm veel kostbare tijd en het daarna vrij houden van mijn telefoon, i.v.m. de belofte om terug gebeld te zullen worden. En dan ook zeker niet te vergeten wat voor een stress dit bij mij oplevert om niet te kunnen printen op het moment dat ik een geprint exemplaar nodig heb voor mijn werkzaamheden.
Elke keer, als ik telefonisch contact opneem, geeft ik toestemming voor training en leermomenten, om het gesprek te mogen opnemen. Ik vraag mij echt in alle eerlijkheid af, WAT doet HP met deze opnames, aangezien ik al diverse keren en vaak telefonisch contact heb opgenomen. Dan verwacht je toch, dat een gerenommeerd bedrijf als HP toch een keer contact zoekt met de beller om na te gaan hoe de beller e.e.a. ervaart met HP support?
Graag zie ik, dat deze klacht aangemeld en wordt behandeld door de klachtencommissie van HP. Van de uitkomst daarvan zou ik graag schriftelijk in kennis gesteld willen worden.

Gesloten door mij, Harm Dijkstra te Zevenaar op maandag 20 oktober 2025 te 15.10 uur.

Een afschrift van deze klacht wordt gezonden naar Stichting Achmea Rechtsbijstand van mijn FBTO Rechtsbijstandverzekering te Leeuwarden.

Gewenste Oplossing:

Een schriftelijke reactie van de klachtencommissie en op een juiste wijze, door gekwalificeerd HP personeel, geholpen te worden bij het vaststellen en oplossen van mijn HP printer.