Mijn Klacht:

Vandaag heb ik contact gehad met ma. S.Bajar betreffende mijn langdurige abonnement waarbij nieuwe abonnees kortingen en/of cadeautjes ontvangen en ik als loyale abonnee betaal en nergens in meegenomen wordt. Mw. Gaf aan dat het ad al vanaf nov. Vorig jaar bezig was deze klanten te benaderen en dat het er erg veel zijn waardoor ik nog niets gehoord heb.
Zij bood mij va januari een tarief aan van 65,95 per kwartaal en dan moet ik na 22 maanden weer contact opnemen voor een nieuw aanbod. Zij gaf aan dat de actie vanuit mij moet komen en dat het ad dit niet zelf aangeeft (bijv. Zoals KPN) de cadeautjes zoals een dinercheque kon zij mij niet aanbieden omdat dit niet in de nieuwe prijs zit. Ik vond Mw. Erg veel praten en weinig luisteren zij begreep dan ook niet dat ik het er niet mee een was want tenslotte was mijn tarief verlaagd en meer kon zij niet doen. Op mijn verzoek een leidinggevende te spreken gaf zij aan dat het niet mogelijk was die te spreken, de persoon was er wel maar kwam zeker niet aan de telefoon ik moest maar een contactformulier. Invullen, wat ik bij deze dan ook doe.
Mijn ongenoegen zit hem in het feit dat alle actie vanuit de klant moet komen en dat er door het ad niet klantvriendelijk omgegaan wordt met loyale klanten, welke eerder slapende klanten zijn.
Ik zou het fijn vinden contact te hebben met een persoon die mij iets meer kan horen en zich niet schuilt achter regels om geen antwoord te hoeven geven. Ik weet van andere abonnes dat die na een gesprek en een verlaging hebben gehad en een cadeautje vanwege het feit dat zij al zeer lang abonne zijn, waaronder ik zeker ook val..
Ik ben tel. Bereikbaar onder nr. 0657572606

Mw. Groothuizen-Stork
Zijlberg 14
2716 NA Zoetermeer

Gewenste Oplossing:

Zie boven