Mijn Klacht:

Toen mijn CF-kaart de RAW-fotobestanden niet meer wilde weergeven besloot ik Stellar in te schakelen voor een data recovery. Omdat ze de service als No cure no Pay aanboden mochten zij deze klus voor mij klaren.

Ze hebben een veel te gedateerd online omgeving om je informatie toe te sturen en vragen naar mijn menig te weinig informatie voor dat ze aan de slag gaan met het recoveren van de bestanden. Dus zonder dat ik goed heb kunnen aangeven om welke bestanden het moest gaan (en na het ontvangen van het zoveelste automatische bericht met niet een directe vraag maar een vage uitleg over het recoveren) zijn ze aan de slag gegaan.

Ze haalde bestanden terug, maar niet de bestanden die ik nodig had. Omdat zij besloten dat nu de recovery was gelukt ontving ik een factuur maar nog steeds geen oplossing voor mijn probleem. Dus vind ik de factuur onterecht en besloot ik deze niet te betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een passende oplossing ofwel mijn gewenste bestanden en als deze niet terug te halen zijn hebben jullie niet voldaan aan onze overeenkomst. In dit geval betekend dit dat de factuur onterecht is en ik deze niet hoef te betalen!