Mijn Klacht:
Wij bestellen regelmatig eten via de website van justeat. Vanavond hebben we ruim 2 uur moeten wachten en was er nog steeds geen eten. Na enige tijd wachten hebben we contact opgenomen met de online help van justeat. Het restaurant was dicht.
Ik heb de medewerkster uitgelegd dat wij: 1. 2 uur hebben zitten wachten op eten. 2. nu opnieuw moeten bestellen en wederom wachten. 3. wij ons geld enige dagen kwijt zijn. En dat om deze redenen ik enige compensatie wel op zijn plaats vond. De medewerkster maakte zich hier gemakkelijk vanaf door de verantwoordelijkheid door te schuiven naar het restaurant. Justeat heeft namelijk de afspraak dat een restaurant moet melden wanneer ze open of dicht zijn. Toen brak mijn klomp. Er word dus wel geld verdient aan mijn bestelling als het goed gaat maar als het mis gaat dan is het ineens het probleem van het restaurant. Ik heb de medewerkster gezegd dat ik niks te maken heb met hun bedrijfsvoering of afspraken en dat ik mijn bestelling heb geplaatst bij hun en nu dus ook hun aanspreek als tussenpersoon. Op de manier hoe de medewerkster van justeat het voorstelde word er dus wel geld verdiend aan mijn bestelling als het goed gaat maar als het mis gaat geeft justeat niet thuis en word de verantwoordelijkheid afgeschoven. Wat is dan eigenlijk nog de toegevoegde waarde van via een website als justeat bestellen en niet gewoon via google even een restaurent uitzoeken en ze even bellen?
Gewenste Oplossing:
ben benieuwd naar een reactie van justeat.nl
