Klacht: Slechte service

Femke26 op 23 juli 2014 over Oostappen Vakantieparken in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

gast is overgeboekt van Parelstrand naar de Berckt

Categorie Vakantieparken
Status Opgelost
Datum 23 juli 2014

Een klant van Oostappen Vakantieparken heeft een midweekje gewonnen via Vakantie Veilingen, maar ontdekte dat de chalet al verhuurd was en er geen alternatieven beschikbaar waren. Na meerdere telefoontjes en eigen zoektocht naar beschikbare accommodaties, ontving de klant geen excuses of adequate service van het bedrijf, wat leidde tot ontevredenheid over de bereikbaarheid en klantenservice.

Mijn Klacht:

Via vakantie veilingen een leuk midweekje gewonnen, wat bleek was de chalet al verhuurd en op dat park ook niks meer beschikbaar moest het maar met vakantieveilingen regelen. Ik die gebeld en die zeiden dat ooststappen een alternatief moest regelen weer gebeld ( voor je er dan eindelijk weer een keer door bent) ze had op het moment niks dus ik
Zelf gekeken en zag dat er bij andere parken nog wel wat vrij was zei nog is kijken en ja hoor daar was wel wat vrij. Nou denk krijg je wel een beetje service maar nee hoor , nog niet eens een excuus. Vind het zo slecht dat ze zo slecht te bereiken zijn. Ben benieuwd naar de chalet!!

Gewenste Oplossing:

Nou dat de overige kosten voor hun rekening was

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oostappen Vakantieparken in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oostappen Vakantieparken een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oostappen Vakantieparken

Heeft op 25 augustus 2014 om 13:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

gast is overgeboekt van Parelstrand naar de Berckt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oostappen Vakantieparken beoordeeld.

Femke26

Heeft op 25 augustus 2014 om 20:19 geantwoord

Ze komen er mooi makkelijk vanaf zo!! Door dat ik zelf heb doorgedrongen kon ik naar de berckt. Ik boek hier niet weer vind het gewoon slechte afhandeling van klachten, en de klantvriendelijkheid van de klantenservice mag ook beter..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM