Klacht: slechte service

petra 013 op 01 juni 2014 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, Klachten via Klacht.nl nemen wij niet in behandeling. Wij nemen klachten alleen op de volgende manier in behandeling: Wij doen er alles aan om de reizen naar behoren uit te voeren. Bent u ondanks niet tevreden over...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 1 juni 2014

Een klant van Slangenreizen heeft een negatieve ervaring gedeeld over de service tijdens een busreis naar een evenement. De klant werd te laat opgehaald en kreeg pas na zelf te bellen informatie over de vertraging, terwijl de bus in slechte staat verkeerde tijdens de terugreis. Ondanks het plezier van het evenement, is de klant ontevreden over de organisatie en zal in de toekomst niet meer met Slangenreizen reizen.

Mijn Klacht:

Hoi, win hadden 31 mei een busreis naar de toppers geboekt, lekker makkelijk…dachten wij! Niet dus! Wij zoudwn om kwart voor 3 op gehaald worden in tilburg omdan naar dw toppers te gaan. Toen kreeg ik een mailtje dat t 10 over half 4 zou worden. Balen maar oke prima. Wij staan optijd daar te wachten maar geen bus ppff na een half uur maar ff zelf bellen, en toen kregen we te horen dat de bus pech had en er een andere bus onderweg was. Als ik dus niet gebeld had hadden we niks geweten. Slechte zaak! Uiteindelijk zijn we om kwart over 6opgehaald. En waren we net optijd! En toen de terug weg ppff wat een bus!! Alles was oud kapot en niks deed t. Nee De toppers waren fantastisch maar nooit meer met slangenreizen!

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Slangenreizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slangenreizen

Heeft op 24 juli 2014 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

Klachten via Klacht.nl nemen wij niet in behandeling.
Wij nemen klachten alleen op de volgende manier in behandeling:
Wij doen er alles aan om de reizen naar behoren uit te voeren. Bent u ondanks niet tevreden over de uitvoering van uw reis of over onze service?
Dan vernemen wij graag uw ervaringen om een passende oplossing te vinden.
Een klacht dient u schriftelijk per post binnen 2 weken kenbaar te maken.
U ontvangt dan binnen 3 weken een antwoord. Klachten per e-mail worden niet in behandeling genomen.
Vergeet niet uw boekingsnummer en adresgegevens te vermelden.

Met vriendelijke groet,

Team slangenreizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM