Mijn Klacht:

In 2019 hebben wij via keukenconcurrent een nieuwe keuken gekocht. Met hierbij een Franke heetwaterkraan. Al heel snel hadden wij problemen met de kraan. Hij lekte water. Dit hebben wij toen zelf kunnen oplossen. Het filter is in 2020 ook binnen het termijn netjes vervangen. ( maar dus ook hiervoor lekte hij al water )

Augustus 2021 hebben wij een bericht gehad dat het filter weer vervangen moest worden. Ik heb vanaf april 2021 in het ziekenhuis gelegen ivm zwangerschap en daarom toen nog geen filter aangeschaft, ook omdat de kraan niet gebruikt wordt omdat ok niet thuis was ivm ziekenhuisopname.

Daarnaast dient een filter bij normaal gebruik, eens per jaar vervangen te worden. Deze is niet gebruikt.
Nu ervaren wij opnieuw problemen, namelijk een lekkage.

Keukenconcurrent gebeld en langs geweest. De inlaatconbinatie schijnt defect te zijn en blijft daardoor water stromen in plaats van druppelen. Moeten het overdragen aan Franke. Franke geeft nu aan dat het filter niet op tijd is vervangen maar ik krijg het idee dat Franke het standaard daarop gooit! Daarnaast lekte de kraan eerder ook al maar hebben we dit HELAAS zelf opgelost. We hadden gewoon direct moeten bellen.

De kraan is eigenlijk niet gebruikt en dan zou een paar maanden later vervangen geen probleem moeten zijn. Ze kunnen niks voor me doen alleen een korting geven. Als de monteur moet komen rekenen ze al 90 euro. Ik ben het hier niet mee eens. Ons hele keukenkastje is opgezet door het water en deze kosten moeten wij ook al zelf betalen. Ik vind de service heel slecht en Franke schuilt zich telkens achter het filter ( heb veel klachten gelezen )

Gewenste Oplossing:

Dat iemand van Franke de lekkage komt oplossen en eventuele onderdelen onder de garantie komt te vallen.
De kosten voor een nieuw filter willen wij gewoon betalen maar dit probleem hebben wij al eerder gehad en het is te makkelijk om de filter als oorzaak aan te wijzen en hierdoor geen garantie te geven.