Klacht over DHL: Slechte levering

Mijn Klacht:

Ik heb slippers besteld en die werden via jullie bezorgd. De eerste keer was ik niet thuis en er was niet eens een briefje achter gelaten dat jullie waren geweest. Daarna hebben jullie het nog een keer geprobeerd de volgende dag en ook toen was ik niet thuis. Toen kreeg ik pas het eerste briefje die ik die dag ervoor moest krijgen en het huidige briefje. Toen belde ik naar jullie klantenservice om het adres te wijzigen. Daar werd ik echt heel slecht door een van jullie medewerkers. Ze deed niet eens te moeite om iets te doen. Erg lui dus jullie personeel. Die dag daarna kreeg ik m’n slippers pas.

Daarna heb ik nog wat besteld. De dag erna. En er werd gisteren een mailtje naar mij gestuurd dat die om kwart over 9 bezorgd was. En zou worden bezorgd in een flat. Maar een van jullie medewerkers heeft niet eens de moeite genomen om even aan te bellen en het pakketje af te leveren. Ze hebben het gewoon voor de deur gezet en zijn weggegaan. Weer een voorbeeld van lui personeel. Wat nou als het gejat werd?

Dit was de laaste keer dat ik wat via jullie laat bezorgen .

Gewenste Oplossing:

Wanneer uw personeel veel meer moeite doen voor goede service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Wouter Foppen, Dat zijn wel heel vervelende ervaringen die u nu gehad heeft met DHL. Mijn excuses dat u niet op een vriendelijke manier behandeld bent. Voor wat betreft de medewerkster aan de telefoon moet ik u melden dat op basis van een telefoongesprek met de ontvanger er geen adres aangepast mag worden. Aan de telefoon kunnen we namelijk nooit met 100% zekerheid weten dat we de juiste persoon aan de lijn hebben en mag en kan er om die reden aan de telefoon geen adres gewijzigd worden. Wellicht is dat niet goed uitgelegd aan u en lijkt het daarom sterk op dat de medewerkster lui was. De bezorger had het pakket nooit onbeheerd achter mogen laten! Ik wil dan ook graag de bezorger hierop aan laten spreken. Heeft u voor mij het traceernummer van dat pakket? Dan kan ik die bezorgopdracht opzoeken en zie ik wie de bezorger was zodat de juiste erop aangesproken zal worden. Nogmaals mijn oprechte excuses en dank u voor het melden van de klacht zodat de medewerker erop aangesproken kan worden en hiermee dit probleem niet opnieuw gebeurt. Met vriendelijke groet, Raffaele

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 augustus 2015 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Wij hebben helaas geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom bij dezen de klacht hier op de website.

U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in feite nog niet zijn opgelost, dan kunt u contact met ons opnemen op [email protected]. Wij kijken dan graag alsnog of we samen met u tot een gepaste oplossing kunnen komen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team

Klacht: Slechte levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post