Mijn Klacht:
Al vele jaren hebben we Luxaflex Nano rolgordijnen hangen op alle ramen van onze woning (23 stuks). In de rolgordijnen blijkt een mankement te zitten. De eindgeleiders begeven het steeds na een paar jaar. Reparatie kost minimaal 75 euro per keer (en dat voor een product voor ongeveer 250 euro per stuk). Dealers geven aan dat ze bekend zijn met het probleem en dat Luxaflex daarom de rolgordijnen uit de handel heeft genomen. Wij hebben hebben ze hangen en reparatie van 75 euro per keer vinden we erg prijzig. Daarom ben ik zelf aan de slag gegaan en ik kan de eindgeleiders nu zelf vervangen (uur werk per setje geleiders). Dit heb ik in de loop der jaren al minimaal voor ieder rolgordijn 1 tot 2 keer moeten doen en ik ben er inmiddels een expert in. De kosten voor nieuwe eindgeleiders vallen mee, maar als het een goed product was geweest dan hadden we deze kosten niet hoeven maken. Inmiddels bedragen deze kosten ook al enkele honderden euro’s
Het is zelfs zo dat dealers mij vroegen hoe het gerepareerd moest worden, zodat ze andere klanten met hetzelfde probleem konden helpen, aangezien de kosten voor reparatie via luxaflex enorm hoog zijn.
Nu blijkt echter dat Luxaflex heeft besloten om geen vervangende eindgeleiders meer te produceren. Hierdoor kunnen wij de slechte onderdelen ook niet meer vervangen en worden wij op deze manier gedwongen om nieuwe raambekleding aan te schaffen.
Leveranciers en dealers kunnen ons niet helpen, aangezien luxaflex de vervangende onderdelen niet meer levert. Na het indienen van een klacht per mail aan luxaflex, krijgen wij bericht terug dat we maar naar een dealer/leveranciers moeten gaan en dat zij ons verder kunnen helpen.
Wij hebben een product aan de ramen hangen dat ons meer dan 5000 euro heeft gekost, waar vanaf productie al mankementen in blijken te zitten. Waarvan reparatie enorm duur blijkt te zijn, doe het zelven leert mij dat reparatie erg arbeidsintensief is, maar wel goed is te doen! Echter kan ik het nu niet meer repareren, omdat vervangende onderdelen niet meer geproduceerd worden en Luxaflex geeft geen thuis, een slechte zaak…..
Gewenste Oplossing:
Een grote voorraad eindgeleiders of een nieuwe (verbeterde) oplossing van Luxaflex tegen productiekosten.
