Mijn Klacht:
Bedrijf doet moeilijk over omruilen en als ze dan willen omruilen doen ze het niet.
Gewenste Oplossing:
De toegezegde bril binnen 48 uur bij mij thuis.
Klacht: Slechte klatenservice
lhouyiouyuy89p op 23 september 2020 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
brillen24.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 23 september 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Wat jammer dat u niet helemaal tevreden bent met onze klantenservice. Ik heb dit voor u nagekeken en onze supportafdeling heeft u gisteren gecontacteerd met de boodschap dat zij een nieuwe bril voor u in productie kunnen zetten....
Feedback van de klant:
Gatverdamme, geef gewoon toe dat jullie je werk niet goed doen. Dat ik een nieuwe bril krijg is al maanden geleden toegezegd, ik mag geen andere glazen kiezen met bijbetaling,...
Een klant heeft ervaren dat brillen24.nl moeilijk doet over het omruilen van producten. Ondanks toezeggingen om te ruilen, werd dit uiteindelijk niet uitgevoerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar brillen24.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
brillen24.nl
Heeft op 23 september 2020 om 17:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Wat jammer dat u niet helemaal tevreden bent met onze klantenservice.
Ik heb dit voor u nagekeken en onze supportafdeling heeft u gisteren gecontacteerd met de boodschap dat zij een nieuwe bril voor u in productie kunnen zetten.
U neemt het best contact met hen op via [email protected] of via
0031 10 808 04 42
Zij helpen u graag verder.
Brillen24
lhouyiouyuy89p
Heeft op 23 september 2020 om 20:52 geantwoord
Gatverdamme, geef gewoon toe dat jullie je werk niet goed doen. Dat ik een nieuwe bril krijg is al maanden geleden toegezegd, ik mag geen andere glazen kiezen met bijbetaling, ik moest een foto maken van mijn brillenglas alsof dat makkelijk is, nee jullie doen moeilijk en maken fouten. Stuur die bril binnen 48 uur op.
Bericht van brillen24.nl
5 jaren geleden - Beste klant, Wij hebben dit voor u nagekeken en u heeft twee bestellingen bij ons staan. Voor een heeft u een terugbetaling ontvangen en van de andere bril hebben wij de melding gekregen dat u deze heeft ontvangen. Zoals in onze vorige bericht adviseren wij u om ons via de volgende kanalen te contacteren: [email protected] 0031 10 808 04 42 Zij helpen u graag verder. Brillen24
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
