Mijn Klacht:

wij hebben 8 eetkamerstoelen gekocht deze blijken bij de aflevering krassen in onze parketvloer te geven. In de eerste instantie kregen we een website en een niet werkende kortingscode door en mochten we op eigen kosten nieuwe vilten kopen. Uiteindelijk moeten we foto’s opsturen en wil sanders eerst beoordelen of er inderdaad een fout zit bij de vilten en of de leverancier hier iets mee wil doen. Kortom we gaan een lange procedure in kunnen nu onze stoelen niet gebruiken. Gaat heel wat personeelskosten in zitten op deze manier terwijl het nog niet eens 100 eur gaat kosten voor Sanders om nieuwe vilten te bestellen. Want als de klant ze kan bestellen dan moet Sanders het ook kunnen. Deze procedure kost veel energie en frustratie van de klant terwijl het probleem zo op te lossen is. Maak van een probleem geen klantprobleem

Gewenste Oplossing:

per direct nieuwe vilten bestellen en deze bij ons laten afleveren. De afhandeling met de leverancier daarna oppakken. Wat heb je liever nog geen 100 eur kwijt zijn of klanten gaan missen. Want op deze manier gaan wij onze andere meubelen niet meer kopen bij 1 van de mandenmakers winkels en zullen we zeker ook geen reclame maken.

Beoordeling 1/10 (10)

De communicatie verloopt zeer moeizaam met ene Jolanda van de klantenservice. Zij geeft nu 1 oplossing aan terwijl wij voor een andere oplossing gaan. Wij willen er gewoon vanaf en willen het bedrag van 75 om zelf de doppen met vilten aan te schaffen.