Terug

Klacht: Slechte klantenservice

Bodira13 op 14 juni 2012 over Lijbrandt in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Lijbrandt has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Donkers, Wij vinden het jammer om te lezen dan onze handleiding(en) er niet voor hebben gezorgd dat u de aansluiting(en) zelf heeft kunnen maken, wij hebben de desbetreffende afdeling hiervan op de hoogte gebracht. In uw e-mail van...

Bedrijf Lijbrandt
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 juni 2012

Een nieuwe klant van Lijbrandt ervaart problemen met de klantenservice na de aanleg van glasvezel in mei 2012. Ondanks herhaalde pogingen om via e-mail contact op te nemen, ontvangt hij geen tijdige antwoorden en ervaart frustratie bij het telefonisch contact. Hij hoopt dat zijn feedback via het enquêteformulier zal bijdragen aan verbeteringen in de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ivm aanleg glasvezel ben ik per half mei 2012 nieuwe klant bij Lijbrandt.De uitgebreide handleiding was alleen via hun site te lezen. Niet echt gemakkelijk als internet niet werkt.Via het werk diverse malen een mail gestuurd. Ik kreeg ook netjes antwoord dat de mail binnen 2 dagen beantwoord zou worden. Deze mail heb ik meerdere keren ontvangen. Na 4 dagen nog maar eens een mail gestuurd. 5 dagen later nog steeds geen antwoord. Toen gebeld en dan krijg ik iemand aan de lijn die nergens van op de hoogte is. Jammer, het kost zoveel tijd, frustratie en energie.Inmiddels hun enqueteformulier ingevuld. Hopelijk doen ze iets met mijn voorstellen zodat klanten voortaan beter geholpen worden.

Gewenste Oplossing:

Dat Lijbrandt hun beloftes nakomt en waarmaakt wat in hun folder beschreven staat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lijbrandt in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lijbrandt een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lijbrandt

Heeft op 14 juni 2012 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Donkers,

Wij vinden het jammer om te lezen dan onze handleiding(en) er niet voor hebben gezorgd dat u de aansluiting(en) zelf heeft kunnen maken, wij hebben de desbetreffende afdeling hiervan op de hoogte gebracht.

In uw e-mail van 5 juni 2012 stelt u de volgende vragen:

Vraag: Mijn vraag is of het mogelijk is om met een dongle, draadloos interactive te kijken? Tevens mijn vraag hoe de usb stick van de computer om draadloos te internetten, het kastje van glasvezel kan vinden?

Antwoord: Nee dit is niet mogelijk, hiervoor moet u een draadloze router aanschaffen welke geschikt is voor een glasvezelverbinding. Uw lokale elektronica winkel kan u hier het beste over adviseren aangezien het aanbod op dit moment erg groot is.

Verder bieden wij onze excuses aan het het lange wachten op een reactie via de e-mail. Wij streven ernaar om u binnen 48 uur een antwoord te geven, helaas wil dit niet altijd lukken.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lijbrandt beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door Bodira13
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lijbrandt

Alle klachten over Lijbrandt →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over Lijbrandt
Zo werkt het