Mijn Klacht:

November jl. een paar hoge herenschoenen gekocht. Na een maand of 3 (niet intensief gedragen) liet de zool los in de rechterschoen. Terug gegaan naar de Van Lier winkel in Den Haag waar ik ze heb afgegeven ter reparatie. De schoenen zouden binnen 2 dagen klaar zijn. Ruim genomen kwam ik 6 dagen later om ze op te halen alleen om te horen dat ze nog niet waren afgegeven aan de schoenmaker (Den Haag retour is voor mij 1,5 uur reizen). Een aantal dagen later ben ik gebeld dat de schoenen klaar stonden om afgehaald te worden. Toen bleek dat aan beide schoenen de zool dusdanig was beschadigd dat het hout uit de hak stak (klem gezeten naar mijn idee, beschadiging zat hoger dan de punten waar je op loopt die daardoor slijten). Ik heb de schoenen niet geaccepteerd en ze zouden weer gemaakt worden. Een week later de schoenen opgehaald en de beschadiging was weggevijld op beide schoenen en zwart ge(stift).

Na 1 dag lopen op mijn schoenen liet de zool wéér los! Toen heb ik contact opgenomen met de Van Lier klantenservice die mij vertelde dat ik de schoenen kon opsturen (30 mei opgestuurd). 19 juni gevraagd wanneer ik bericht kon verwachten van ze. Uiteindelijk ben ik 25 juni gebeld met de mededeling dat ik ze die week (24-28 juni) de schoenen thuis kon verwachten, het duurde langer vanwege interne problemen…. Nu, dinsdag 2 juli heb ik ze nog steeds niet ontvangen en ook geen niet-thuis-bericht o.i.d.

Gewenste Oplossing:

Een gedegen compensatie voor mijn klacht en ik ontvang graag mijn schoenen deze week retour!