Mijn Klacht:
07-2023 – Als goede klant van Polette wilde ik weer in Utrecht een nieuwe bril bestellen. Winkel dicht, Polette kon niet zeggen of de winkel weer open zou gaan. 22-07, naar Polette Amsterdam om nieuwe bril te bestellen en daar te laten bezorgen i.v.m. geplande vakantie. 22-08, bril zoek op vliegveld in Brusse. Aangedrongen om bril opnieuw in productie te nemen. 15-09, 2e bril net verstuurd en zag ik dat de winkel in Utrecht weer open was!. Gevraagd om mijn bril naar Utrecht te sturen, 25-09 kwam ik terug van vakantie.
NEE. Dat doet Polette niet. Ik kreeg wel gratis verzendkosten op een nieuw bril als ‘compensatie’ en ‘compassie’. Ik droom… NEE blijft nee. 30-09, morgen naar Polette in Amsterdam om mijn laatste bestelling. En nooit meer een bril bij Polette bestellen.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn bril naar Utrecht gestuurd werd, dan was ik 100% tevreden terwijl ik toch 2 maanden heb moeten wachten op mijn bestelling. Ik begrijp wel dat een pakket zoek raakt.
(10)
