Mijn Klacht:
Het verzilveren van coupons ging helemaal de mist in, na twee keer werden de coupons niet meer herkend/verwerkt in het winkelmandje via de site van GallGall. Zo zijn er een aantal coupons verloren gegaan.
Via de chat heb ik het euvel gemeld, samengevat was de oplossing dat ik maar naar de winkel moest gaan, daar kan ik ook wijn kopen. Na aandringen wordt het probleem ‘doorgestuurd naar de betreffende afdeling, de ICT’ binnen GG.
Een paar dagen later wordt ik, na nogmaals navragen, benaderd door de klantenservice met de vraag welke coupons precies niet zijn verwerkt? Daaahhh, dat is uw werk, wilt u dit even oplossen aub?
Lang verhaal kort, het wordt niet opgelost, ik moest maar blijven proberen of de coupons verwerkt worden of niet, zo niet dan sturen ze een mailtje met een nieuwe coupon. Als ik zeg dat ik graag heb dat het toch wordt opgelost of op zijn minst wordt uitgezocht wordt het moeilijk.
‘We willen u een cadeaubon aanbieden en hopen dat het daar mee opgelost is. Wie garandeert mij dat die bon wel werkt? ‘Laat u maar even weten als het niet lukt, goedendag verder’.
U begrijpt het al, ik ben (na jaren) geen klant meer van GG, mijn bijna 3000 spaarpunten kwijt en eventjes een hoop frustratie rijker.
Gewenste Oplossing:
Een serieuze oplossing, door GG en niet door mij als klant.
(10)
