Mijn Klacht:

Ik snap niet dat deze partij zoveel goede reviews heeft. Hieronder een samenvatting van mijn ervaring:

– Voorraadbeheer niet op orde; Ik had een Frame 2022 TV besteld die niet meer geleverd kon worden. Pas na actief contact vanuit mij kwam ik hierachter. Tot op heden is deze TV nog te bestellen in de webshop.

– Leverafspraken die niet worden nagekomen; TV zou meegeleverd worden met de monteur, maar 3 dagen daarna stond PostNL ineens voor de deur. Niets hiervan is door HelloTV gecommuniceerd en ik was hier niet van op de hoogte gebracht.

– Meermaals geen gehoor bij contactpogingen; Enkel wanneer ik zelf na dagen wachten opnieuw contact zoek, krijg ik een reply terug.

– Slechte communicatie en verwachtingsmanagement; de monteur kon zijn werk niet afmaken door een fout van de fabrikant van de muurbeugel (verkeerde schroeven meegeleverd) en raadde me aan om een nieuwe afspraak te maken. Ik bood nog aan om de juiste schroeven op te halen, zodat de klus binnen het tijdsvak afgemaakt kon worden, maar daar ging de monteur niet in mee. Bij het maken van een nieuwe afspraak kreeg ik te horen dat dit niet kosteloos is, omdat de muurbeugel niet bij hun is aangeschaft (ondanks dat het model die ik had wel bij hun te verkrijgen is). Dit was niet eerder aan mij gecommuniceerd, ondanks dat ik had doorgegeven dat ik reeds een muurbeugel in het bezit had.

– Botte en onprofessionele klantenservice; na het indienen van een klacht, waarbij ik hoopte op sympathie en oplossingsgerichtheid, kreeg ik in plaats daarvan schuld-ontwijkend en verwijtende replies terug.

Al met al, hele slechte ervaring met deze partij. Ik zal hier zelf niet snel meer iets kopen.

Gewenste Oplossing:

Aanpakken van de hierboven genoemde problemen en erkennen dat de service van HelloTV hierin tekort is geschoten.