Mijn Klacht:

Geachte Slangenreizen,

Hierbij wil een klacht melden.
Op 28_4_2018 zijn we naar Parijs gegaan met slangenreizen. We zijn in Utrecht opgestapt en via Amsterdam naar Holendrecht gereden,daar had de chauffeur een verkeerde afslag genomen waardoor we in een woonwijk terecht kwamen. De chauffeur had moeite om hier uit te komen en wij zijn zo door elkaar geschud van het vooruit en achteruit rijden dat we kots misselijk waren. En dan na 1 uur of 1,5 uur konden we de rit hervatten.
Daarna had chauffeur nog een paar keer een verkeerde afslag genomen bij de volgende opstapplaatsen. Dus voordat we NL uit waren waren we kotsmisselijk en had ik al spijt van deze boeking.
In Breda kregen we een andere chauffeur( gelukkig).
Aangekomen in parijs kon deze chauffeur de plaats van de rondvaartboten niet vinden. Na een paar uitstappen en weer instappen had hij ons eindelijk kunnen droppen.
We zouden 22.15 uur weer opgehaald worden dit werd 23.40uur. Dus zowat 1.5 uur stonden we in de kou te wachten en te wachten. Nadat de chauffeur aankwam zonder excuses te maken gingen we eindelijk uitgeput richting hotel.
De volgende ochtend zaten we zonder broodjes aan het ontbijt. De manager of ober negeerde ons gewoon als we vroegen of er geen broodjes meer waren.
Als je dan denkt nu hebben we alles gehad. Nee hoor.
We gingen naar de eifeltoren en vroegen de chauffeur wat de laatste opstapplaats was die dag.
Oke mooi 14 uur bij sacre coeur. Uiterlijk 14.15 uur zei hij.
Dan ga je toch uit van de officiële standplaats.
Maar 14.10 kwamen we aan en onze bus was nergens te vinden.
Wij bellen met noodnummer.
En die meneer zegt geen telefoonnummer van chauffeurs te mogen verstrekken. Prima zeg ik maar kunt u hem mij laten bellen.
Ja is goed zei hij en ik moest me echt geen zorgen maken hij zou zonder ons niet vertrekken.
10 minuten later en nog geen telefoontje gehad.
Bel nogmaals ja mevrouw ik krijg de chauffeur niet te pakken maar maak je geen zorgen hij zal niet zónder jullie vertrekken, dit was gewoon een zoethoudertje want hij krijgt hem niet te pakken en hij weet niet dat hij passagiers mist, want de kopppen werden de hele reis niet geteld.
Nou gelukkig stonden er andere bussen op de officiële standplaats en na wat moeite nam 1 lieve chauffeur ons toch maar mee. Wat tegen de regels zou zijn.
In Eindhoven aangekomen hoorde we van andere passagiers dat die chauffeur dus op een niet officiële standplaats stond.
Volgens de site zouden we ook nog een tour met de bus krijgen met de bus 1x of zelfs 2x inbegrepen in reis dus. Nou dat hebben we ook echt niet gehad.
Het was voor ons onze eerste ervaring met Slangenreizen en het zal ook onze láátste zijn want dit zullen we niet snel vergeten.
Ik zie u reactie hierop tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Welgemeende excuses en een financiële tegemoetkoming