PeterThea op 19 mei 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer, mevrouw Wittmaekers, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u geregeld geen krant bezorgd krijgt en uw abonnement om deze reden wil opzeggen. Begrijpelijk dat het vervelend is om uw krant niet bezorgd te krijgen. Wij...
Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over de slechte en onregelmatige bezorging van de krant, waarbij hij regelmatig geen krant ontving. Hij is niet tevreden met het aanbod om het abonnement met een dag te verlengen en verwacht dat de Telegraaf beter toezicht houdt op de bezorging en instructies geeft aan de bezorgers.
Slechte bezorging. Te vaak geen krant in de bus gehad. Geen zin in iederekeer een dag langer abonnement zoals dan wordt aangebeden. Verwacht van de Telegraaf controle op de bezorging en instructies naar de bezorgers..
Hierbij zeg ik mijn abonnement per direct op.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 mei 2018 om 15:44 geantwoord
Geachte mijnheer, mevrouw Wittmaekers,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u geregeld geen krant bezorgd krijgt en uw abonnement om deze reden wil opzeggen.
Begrijpelijk dat het vervelend is om uw krant niet bezorgd te krijgen. Wij hebben in onze administratie de laatste melding echter in november 2017 genoteerd staan.
Hierdoor hebben wij aangenomen dat de bezorging correct verloopt. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om iedere niet correct bezorgde krant het liefst dezelfde dag nog aan ons door te geven. Zo kunnen wij de kwaliteit van onze bezorging controleren en waar nodig verbeteren.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw verzoek om het abonnement te beeindigen inmiddels aan de juiste afdeling doorgegeven en nemen binnen twee weken telefonisch contact met u op om de einddatum van uw abonnement met u te bespreken. Mochten wij u niet kunnen bereiken wordt uw abonnement conform onze leveringsvoorwaarden beeindigd.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
