Mijn Klacht:
In de nacht van vrijdag op zaterdag zouden ik en mijn vriend om 1:00 opgehaald worden bij Amersfoort voor een dagtrip naar Parijs.
Om 1:15 wordt ik gebeld door de buschauffeur dat we in Apeldoorn werden verwacht.
Op de boeking stond inderdaad dat de opstapplaats kon wijzigen. En zo ja, krijg je daar een mail over.
Ik heb nooit een mail ontvangen over de gewijzigde opstapplaats. En ook geen telefonisch contact.
Na het telefoontje met de buschauffeur kreeg ik iemand van Slangenreizen aan de lijn.
In plaats van een vriendelijke ‘goedenavond’ of zelfs een normale ‘hallo’ hoorde ik een mannenstem zeggen: “Danielle, jij hebt je bus gemist!” Ik zei dat ik geen mail heb gekregen van de gewijzigde opstapplaats. En hij zei dat dat wel het geval was en dit allemaal mijn fout was. Gedurende het gesprek werd er ontzettend kleinerend naar mij toe gesproken en hij noemde me de hele tijd ‘dametje’.
Hij wilde me niet helpen en door zijn wazige gepraat was de communicatie ook erg moeilijk.
Ik ben als klant nog nooit zo respectloos en vrouwonterend toegesproken.
Door de situatie op zich raakte ik al in paniek. Maar nadat de medewerker van Slangenreizen mij even lekker de grond in werkte kon ik al helemaal niet meer bezinnen wat er zojuist was gebeurd.
Ik heb contact gehad met Slangenreizen na het incident. Er werd geen excuses aangeboden wegens het gedrag van de medewerker. En ook krijg ik geen geld terug.
Gewenste Oplossing:
Als ik geld terug krijg.
