10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste karzo, Zeer vervelend dat de zending niet afgeleverd wordt zoals u dat graag zou willen en heeft u daarnaast ook nog eens geen prettige ervaring aan de telefoon. Mijn excuses hiervoor. U heeft in uw klacht geen zendingsnummer vermeld en daarom kan ik nu niet zien onder welke voorwaarden de zending is verstuurd. Op basis van uw klacht lijkt het er wel sterk op dat de zending via het zakelijke netwerk is verstuurd. En dat is de reden waarom u tegen zoveel obstakels oploopt. De verzender heeft ons met zijn keuze voor ons zakelijke netwerk de instructie gegeven om 1) 2 werkdagen achter elkaar tijdens kantoortijden langs te komen, 2) niet bij buren aan te bieden, 3) de ontvanger geen opties te bieden om zelf te bepalen wat er moet gaan gebeuren met de zending en 4) bij niet thuis het pakket in het regionale depot te Drachten achter te laten. Allemaal geen fijne opties voor particuliere ontvangers. Nu kan ik het natuurlijk mis hebben en wil u daarom vragen om de zendingnummers aan mij door te geven zodat ik kan kijken wat er nu precies aan de hand is geweest. Dit verhaal staat natuurlijk los van het gedrag aan de telefoon van de medewerksters van de klantenservice. Hoe vervelend het ook is om te moeten vertellen dat er niks voor u geregeld kan worden met de zending neemt dit niet weg dat je wel vriendelijk en fatsoenlijk mag en zelfs moet zijn. Heeft u wellicht de namen van de medewerksters, dan kan hun supervisor met hun in gesprek gaan over hun klantvriendelijkheid en gesprekstechnieken. Vooralsnog wil ik u nogmaals mijn oprechte excuses aanbieden voor de zeer nare smaak die u nu heeft gekregen van DHL en hoop ik spoedig van u te horen. Met vriendelijke groet, Raffaele

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht