pol42 op 24 november 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk
Een klant van het Algemeen Dagblad heeft herhaaldelijk geen zaterdagkrant ontvangen en heeft zelf een exemplaar moeten kopen. Na twee telefoontjes, waarbij alleen een bandje te horen was, blijkt dat er geen nabezorging plaatsvindt en er geen vergoeding wordt aangeboden voor de gemiste krant. De klant ervaart dit als zeer klantonvriendelijk.
Vandaag alweer de zaterdagkrant niet gekregen en zelf maar weer gekocht. Twee keer gebeld, krijg je een bandje. Kranten worden niet meer nabezorgd maar je krijgt ook geen vergoeding voor de gemiste krant.
Zeer klantontvriendelijk!
Vergoeding via abonnement voor gemiste kranten en een bezorger die gewoon bezorgd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
