Klacht: slechte bezorging

diny.nieveld op 10 april 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed in uw brievenbus bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende...

Status Opgelost
Datum 10 april 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Goedemorgen
Heb al jaren het AD is altijd goed gegaan sinds vorige week vrees dat er een nieuwe bezorger is.
Wij hebben een buiten brievenbus en de krant steekt er bijna helemaal uit. Vorige week woensdag een verkeerde krant in de bus met een aantekening op het Ad voor wie die krant bestemd was. Vanmorgen weer een verkeerde krant in de bus maar geen AD.
Hopende dat u hier iets mee kunt
Diny Nieveld

Gewenste Oplossing:

dat de krant helemaal in de bus wordt gestopt en dat wikj het AD krijgen en geen andere krant

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Algemeen Dagblad

Heeft op 10 april 2012 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed in uw brievenbus bezorgd werd. Namens AD willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Naar aanleiding van uw bezorgklacht sturen wij u per post bonnen waarmee u bij alle verkooppunten gratis uw krant op kunt halen, mocht de krant een keer niet zijn bezorgd. De bonnen zult u een dezer dagen in uw brievenbus aantreffen. Wij realiseren ons dat dit alternatief geen oplossing is en doen ons uiterste best om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Wij willen u graag hartelijk danken voor uw geduld en verzekeren u dat wij blijven werken aan de verbetering van de bezorgkwaliteit.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0505 555, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en 17.00 – 19.45 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 13.00 uur, of geef uw bezorgklacht door via www.ad.nl/lezersservice.

Met vriendelijke groet,

Webcare AD

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Hartelijk dank voor de snelle reactie. Leuk da we bonnen krijgen maar daar hebben we de krant van vandaag niet mee. En wat de bezorging betreft daar kan ik nu nog geen reactie opgeven wellicht later.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Algemeen Dagblad beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM