Hermance op 03 maart 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Beste meneer/mevrouw Noorlander, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij zien dat u afgelopen zaterdag ook via Mijn...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over de slechte bezorging van de krant, met name over het feit dat deze vaak te laat arriveert. Op zaterdag 3 maart is de krant zelfs helemaal niet bezorgd. De klacht is inmiddels opgelost.
De laatste tijd wordt de krant veel te laat bezorgd maar vandaag zaterdag 3 maart is hij helemaal NIET bezorgd.
Wanneer de Telegraaf zijn afspraken nakomt en deze zaterdagkrant alsnog vandaag bij ons in de bus doet!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 maart 2018 om 15:07 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Noorlander,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij zien dat u afgelopen zaterdag ook via Mijn Media uw klacht aan ons kenbaar heeft gemaakt en deze is inmiddels doorgezet naar onze bezorgdienst. Wij zullen ervoor zorgen dat dit en de verlate bezorging van de afgelopen periode ook besproken wordt met onze bezorger.
Graag zouden wij u willen vragen of u de bezorging aan uw kant de komende tijd in de gaten kunt houden. Mocht deze afwijken van de gemaakte afspraken, dan vernemen wij dit graag van u zodat wij direct actie kunnen ondernemen.
Helaas hebben wij sinds 2013 geen mogelijkheid meer om De Telegraaf na te laten bezorgen, vandaag dat wij de gemiste krant gecompenseerd hebben op uw abonnement. Er is een extra bezorgdag toegevoegd aan de lopende betaalperiode zodat u het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft en natuurlijk niet betaald voor iets dat u niet heeft ontvangen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
