Mijn Klacht:
vandaag weer geen krant ontvangen.
wanneer dit weer gebeurt zeg ik mijn abonnement op.
Gewenste Oplossing:
als ik vandaag mijn krant krijg
Klacht: slechte bezorging
arno van puffelen op 30 januari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 januari 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer Van Puffelen, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag geen krant heeft ontvangen. Goed dat u hierover contact met ons opneemt. U mag als abonnee van onze krant een correcte bezorging verwachten. Wij hebben vanmorgen...
Samenvatting wordt geladen...
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - mag ik de krant vandaag nog verwachten?
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - u geeft geen reactie op mijn klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 30 januari 2018 om 11:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer Van Puffelen,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag geen krant heeft ontvangen.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. U mag als abonnee van onze krant een correcte bezorging verwachten.
Wij hebben vanmorgen geprobeerd hierover telefonisch contact met u te krijgen, maar kregen helaas geen gehoor.
Wij hebben uw melding direct doorgegeven aan onze bezorgdienst en nemen passende maatregelen om herhaling te voorkomen. Helaas is het niet mogelijk om uw krant vandaag nog te bezorgen. In plaats daarvan compenseren wij de gemiste krant door de factuurdatum van uw abonnement met een dag te verschuiven, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
