Mijn Klacht:

Geachte meneer, mevrouw,
Ik heb vorige woensdag naar Ballorig Utrecht gebeld om te reserveren voor een groep van 10 kinderen. Mijn werd verteld dat ik niet hoefde te reserveren en voor een groep is het tarief €10 per kind. Dit is inclusief patat, onbeperkt limonade en een ijsje. Ik heb na het telefonische gesprek een mailtje gestuurd om bevestiging te krijgen. Maar kreeg geen reactie. Daarna heb ik weer gebeld, mij werd het bod van Ballorig mondeling bevestigd.
Wij zijn vanmiddag aangekomen en toen wij extra limonade bestelden, werd er gezegd dat wij allen weer kannen zouden krijgen. Toen ik het e-mailbericht liet zien, zei een mevrouw (vermoedelijk de bedrijfsleider, van Surinaamse afkomst) dat er geen bevestiging is en zei verder: “Waarschijnlijk hebben jullie contact met het hoofdkantoor opgenomen en niet met onze vestiging.” M.a.w. had zij geen vertrouwen in ons.
Deze mevrouw kwam aan de tafel waar wij zaten en dwong ons om de tassen te fouilleren. Dit vonden wij onaangepast omdat wij als verdachten werden behandeld. Daarnaast liep zij een paar keer rond onze tafel om te kijken of wij eigen eten/ drinken meegenomen hadden.
Wij hebben de patat voor de kinderen besteld. Sommige kinderen wilden wat extra frietsaus hebben, wij moesten ervoor betalen. Een kind wilde extra zout hebben, de eerste keer kregen wij dit gewoon. Toen een ander kind nog een zakje zout wilde, zei een medewerkster aan de balie: Jullie hebben al zout gekregen.” Zelfs het zout wilde zij aan ons verkopen.
Ik heb deze manier van behandeling nooit meegemaakt. Wij zijn zeer woedend om dit gedrag en vinden het erg beledigend. Bovendien kregen wij zeer slechte indruk over Ballorig.
Wachtend op uw reactie.
M.v.g.
Anton Mossaad
(Koptische kerk Utrecht)

Gewenste Oplossing:

vergoeding en excuses aanbieden.