Mijn Klacht:

Van het weekend zijn we een weekendje op het park De Huttenheugte geweest. Wat een moment van ontspanning zou moeten zijn geweest, heeft vooral ongemak geboden. Het huisje (cottage) is sterk verouderd, zat nog met stofwebben en in de badkamer zat kalk aan kranen en waren tegels los. Je kan natuurlijk de technische dienst laten komen, maar eerlijk is eerlijk: daar heb ik geen zin in. Dat is ook iets voor het park zelf vind ik. Coronatechnisch heb ik me redelijk veilig gevoeld op het park, met uitzondering in het zwembad. Hoewel hier een maximum aantal gasten welkom waren en werd tussen de tijdsblokken door het gehele zwembad leeggeveegd voor de nieuwe groep naar binnen mocht, waren het met name de andere gasten, of specifiek de ouders met kleine kinderen die geen tot amper rekening houden met de afstand om zich heen, helaas! Bij de glijbanen e.d. word daarentegen wel goed rekening gehouden met behulp van gele punten aangebracht op de vloeren of wanden.
Voor de activiteiten -een reden waarvoor wij doorgaans Center parcs kiezen- was in de avondactiviteiten eigenlijk alleen de bingo toegankelijk. De normale, standaard bingo, dus niet de Crazy bingo, zoals die word aangeboden in de app. Een tegenvaller, daar eigenlijk ook de live muziek is weggevallen. Hoewel: er schijnt dat er entertainers langs de huisjes gaan, maar deze hebben wij niet ontmoet bij ons huisje noch gehoord. Verder was het aantal activiteiten als gevolg van de corona sterk verminderd, in elk geval voor de volwassen bezoekers.
We hadden een arrangement bijgeboekt voor het eten, 1 dag zouden we gourmetten, 1 dag bij Fuego en 1 dag bij Evergreenz uit eten gaan. We konden al niet meer bij aankomst dit doen in de volgorde zoals we gedacht hadden. Daarbij heb ik zelf een lactose-intolerantie wat ook is aangegeven (kon niet bij de reservering-aankoop in de app). Met als gevolg dat het aanbod voor mij zeer, maar dan ook zeer gering was. Volgens de koks bij Evergreenz waren bv. geen van de sausjes lactose-vrij, dus droog vlees etc. als gevolg. Er waren dan ook geen desserts (m.u.v. fruit) verkrijgbaar. Echt een bummer voor het feit dat je er best wat geld voor betaald. Vervolgens hadden we zaterdag Fuego dan geboekt, kwam er iemand de gourmetset al brengen, aangegeven dat ze zondag pas terug hoefde te komen conform de boeking. Bij Fuego ook nogmaals bij aanvang aangegeven dat ik een lactose intolerantie heb. Ik kreeg te horen dat we dit eerder hadden moeten aangeven, maar dat was gedaan. We zouden conform het arrangement een 3-gangen diner hebben. Maar met mijn intolerantie had ik als voorgerecht uitsluitende keuze uit de rundercarpaccio zonder kaas (ofcourse), verder was er geen keuze waar volgens de koks geen lactose in zat. Voor het hoofdgerecht had ik keuze uit 3 hoofdgerechten en voor het nagerecht moest uiteindelijk gezocht worden nog naar een oplossing. Uiteindelijk kwam hier de optie voor een vruchtensorbet uit die bescheiden was opgeleukt. Hoewel het verder smakelijk was, had ik wel verwacht dat er meer opties waren en dat ik niet dermate gebonden was aan bv. maar 1 optie. Dan had ik beter zelf wat kunnen bereiden. Of had het ergens anders mee gecompenseerd (bv. minder drankjes hoeven afrekenen). Maar goed, dan heb je zondag dus de gourmet, wederom vooraf doorgegeven dat ik een lactose intolerantie heb en dan komt het pakket eindelijk binnen. Blijkt dat er onvoldoende rekening mee is gehouden. Allereerst het bakproduct was is bijgeleverd blijkt roomboter te zijn, wat gewoon niet kan bij de lactose intolerantie. Er is zeer royaal salades e.d. bijgevoegd, maar allen met ingrediënten die bij een lactose intolerantie een feestje op de toilet gaan geven. Wat ik dan nog kon nemen was aan de sausjes kant uiteindelijk de knoflookdip, maar verder ook niet. De vleesschaal voor 5 personen was gerekend op 8 stukjes vlees per persoon zo te rekenen. De rest van het gezin heeft zich aangepast aan mijn intolerantie zodat zij zich dan op de salades meer stortte, en ik wat meer vlees kon nemen. Maar als je nagaat dat je per persoon 20 euro betaald (dus 100 euro totaal), is het gewoon erg summier wat het aanbod is, helemaal als je vervolgens de helft niet kan consumeren omdat er geen rekening is gehouden met de vooraf gemelde intolerantie. Ook was het toetje wat dan bijgeleverd was, vol met lactose, dus gewoon niet te consumeren. Overigens heb ik uiteindelijk via het restaurant gevraagd naar een vervangend bakproduct, waardoor ik wat meekreeg op plantaardige basis, maar voor een toetje was geen vervanging mogelijk. Beter nemen we dan onze eigen set mee en zorgen we zelf voor vlees e.d. die vervolgens geheel lactosevrij verkrijgbaar is voor minder geld. Maar je bent dan op vakantie en wilt wat ontzorgt worden: helaas… Dat is hierin gewoon niet gebeurd.
Tenslotte hadden we een grote groep jeugd naast ons, die diep in de nacht nog aan het feesten waren. Hoewel we vlakbij de dome zaten, werd hier niet op ingegrepen door aanwezige beveiliging. We zijn dan ook voor de laatste nacht al naar huis gereden, zodat we onze nachtrust wél zouden krijgen.

Al met al is voor ons de samenvatting dat we teleurgesteld zijn, met name als je kiest voor een ontzorging in de maaltijden en alles op het park wilt doen, is er geen goede onderlinge communicatie als je een dieetwens hebt (lactose intolerantie). De geboden oplossingen zijn summier en je krijgt een kaal uitgepakt en summier aanbod.

Gewenste Oplossing:

Het was fijn geweest dat het park rekening gaat houden met intoleranties in de voeding. Als je dan toch ontzorgd vakantie wil vieren, moet dat ook het geval zijn. Je zou na het melden bij reserveren al automatisch van de medewerker dan terug moeten horen; voor u hebben we een menu samengesteld voor uw lactose intolerantie, maar daarbij in de plaats moest ik telkens zelf vervanging zoeken en actief om vervangende producten schooien. Je betaald voor het arrangement met de avondmaaltijden al met al € 86,-, dan verwacht je ook dat dit serieus word opgepakt bij een intolerantie, maar in plaats daarvan is dat je echt moet shoppen naar vervangende producten en waarbij het uiteindelijk voor een deel word opgelost, maar een excuus word niet gegeven en vervolgens mag je nog wel de volle mep betalen wanneer zoals ik uiteindelijk koos voor een toetje bij het gourmetten, in het restaurant. Het was fijn geweest als ze op dit punt zouden hebben gezegd; we zullen u tegemoet komen, u betaald dit keer minder voor de drankjes / dessert. Kleine investering, maar een groots gebaar.