pietersn2016 op 02 juli 2018 over Yestelecom.nl in de categorie Mobiel Zakelijk
Geachte heer Schotsman, We hebben begrijpen dat u wenst dat het bereik goed moet zijn voor professioneel verbruik. Echter wenst een prive gebruiker ook goed gebruik bereik. We hebben begrepen dat u al contact heeft gehad via onze klantenservice. KPN...
Een gebruiker van Yestelecom.nl ervaart problemen met het mobiele bereik, zowel voor bellen als data. Dit heeft invloed op de mogelijkheid om klanten adequaat te woord te staan. De klacht is inmiddels opgelost.
geen of bijna geen bereik zowel bellen als data
we werken met het hele bedrijf met YES (kpn) en je mag toch verwachten dat je normaal je klanten te woord kunt staan en kunt bellen?
bereik moet gewoon voldoende zijn voor professioneel gebruik
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Yestelecom.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Yestelecom.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Yestelecom.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juli 2018 om 16:49 geantwoord
Geachte heer Schotsman,
We hebben begrijpen dat u wenst dat het bereik goed moet zijn voor professioneel verbruik. Echter wenst een prive gebruiker ook goed gebruik bereik.
We hebben begrepen dat u al contact heeft gehad via onze klantenservice. KPN heeft bij ons aangegeven dat werkzaamheden zijn geweest op die mast in de nacht van 1 op 2 juli 2018. Het is mogelijk geweest dat u hierdoor hinder heeft ervaren. Dit zou echter opgelost dienen te zijn. U heeft in het contact al aangegeven dat het bereik al weer is verbeterd. Dat vinden wij erg fijn om te vernemen.
Mocht u hier nog steeds hinder van onder vinden dan vernemen wij dit graag van u. Wij zullen dan opnieuw een melding maken richting KPN voor u.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Yes Telecom
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
