Klacht: slecht bereik

LilyLara op 29 april 2012 over Algemeen Dagblad in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons daaruit te vernemen dat het AD niet bij u bezorgd werd op 28/4 en met pasen. Het AD heeft de nabezorging afgeschaft. In plaats van een nabezorging krijgt u een compensatie en een...

Status Opgelost
Datum 29 april 2012

Een abonnee van het Algemeen Dagblad heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ontvangen van de weekendkrant, zowel tijdens het paasweekend als op andere momenten. Ondanks contact met de klantenservice, die aangeeft dat slecht weer de oorzaak is, blijft de krant niet geleverd worden, wat leidt tot onvrede over de geboden service. De abonnee merkt op dat ook andere bewoners van het appartementencomplex geen krant hebben ontvangen.

Mijn Klacht:

de weekendkrant wederom niet ontvangen,dit was met het paasweekend ook al het geval en daar tussenin ook een paar keer als ik bel krijg een antwoord van ja het is slecht weer kan later bezorgd .dit is het krant komt nooit meer!!!!afschuwelijk wat een slechte service.wij wonen in een appartementengebouw niemand heeft de krant ontvangen misschien wel 20 personen als ik het vraag aan de bezorger vraag dan is het antwoord mot je bij mijn baas zijn.Wie is die baas ik bel dan wel.

Gewenste Oplossing:

Mijn oplossing een regionaal telefoonnummer en weer een nabezorging desnoods de avondkrant!!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Algemeen Dagblad in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Algemeen Dagblad een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Algemeen Dagblad

Heeft op 02 mei 2012 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons daaruit te vernemen dat het AD niet bij u bezorgd werd op 28/4 en met pasen. Het AD heeft de nabezorging afgeschaft. In plaats van een nabezorging krijgt u een compensatie en een link naar de digitale krant die u per mail wordt toegestuurd. Hierdoor heeft u geen abonnementskosten voor de dag dat er niet bezorgd werd en u kunt de krant altijd digitaal lezen. Wij hebben nu twee kranten voor u gecompenseerd en de klacht opgenomen met onze bezorgdienst. Het is helaas niet mogelijk om een regionaal telefoonnummer beschikbaar te stellen voor bezorgklachten. Wel sturen wij u een setje bonnen toe. Met een bon kunt u de krant afhalen bij verkooppunten van AD. Wij hopen dat de bezorging nu snel herstelt en dat u de bonnen niet nodig zult hebben. Met vriendelijke groet, Webcare AD

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Algemeen Dagblad beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM