Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij GreenPan/BK waarbij het adres automatisch werd ingevuld. Blijkbaar is de straatnaam niet goed meegenomen, maar wel postcode en huisnummer. De bestelling is betaald en volgens hun systeem afgeleverd, maar na dagen was er niets.
Vervolgens meerdere keren geprobeerd contact te krijgen: het Nederlandse nummer geeft alleen een bandje en verbreekt daarna de verbinding, het Belgische nummer laat je eindeloos in de wacht staan zonder dat iemand opneemt.
Op mail kreeg ik te horen dat ze door drukte pas binnen 15 werkdagen reageren (!). Daarna kreeg ik bericht dat DHL de bestelling zou terugsturen en dat ik pas ná ontvangst bij hun, nog eens 15 werkdagen op mijn geld terug moet wachten. Inmiddels zijn er al 10 dagen voorbij en nog steeds niets terug. Ze weigeren het product opnieuw te versturen, terwijl ze nu wel mijn correcte adres hebben.
Kortom: zeer slechte service, totaal onbereikbaar, geen oplossing en geen terugbetaling tot nu toe. Ik zou dit merk absoluut afraden.
Gewenste Oplossing:
Niet meer tevreden te krijgen, ik vind de service schandalig en heb er geen vertrouwen meer in. als ze een hoge korting aanbieden overweeg ik misschien nog een setje greenpan Barcelona te nemen maar ik weet het niet.
(10)
