Terug

Klacht: Slordig Slangenreizen

mustafa altuntas op 21 november 2013 over Slangenreizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, U bent ten allen tijden persoonlijk verantwoordelijk er voor dat u een geldig grensdocument in uw bezit heeft. Slangenreizen kan hiervoor geen verantwoording nemen. onderstaande informatie staat duidelijk vermeld op onze website en de algemene informatie die u...

Bedrijf Slangenreizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 21 november 2013

Een klant van Slangenreizen heeft geklaagd over een slechte service en communicatie tijdens de aanvraag van een vakantie. Ondanks het doorgeven van het buitenlandse paspoortnummer van zijn vrouw, werd hij en een groep van 11 anderen onderweg naar Londen uit de bus gezet vanwege een ontbrekend visum. De klant heeft meerdere e-mails gestuurd, maar wacht al een maand op een adequaat antwoord van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Tijdens aanvraag van vakantie heb ik duidelijk vermeld de buitenlandse paspoortnr. van mijn vrouw. Enige tijd terug had ook een kennis gebeld voor visum en dat was niet nodig. Onderweg tijdens onze reis naar Londen worden we met nog 11 man de bus uitgezet, voor het ontbreken van visum. Klachtenbehandeling en de service van Slangenreizen vond ik erg slecht. Wacht al een maand op een fatsoenlijk antwoord op mijn meerdere mailtjes.

Gewenste Oplossing:

Tijdens vermelding van paspoortgegevens aub automatisch aangeven dan wanneer nodig, dat er een visum nodig is.
Klant moet centraal staan en niet alleen maar verkopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Slangenreizen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Slangenreizen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slangenreizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slangenreizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slangenreizen

Heeft op 14 januari 2014 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

U bent ten allen tijden persoonlijk verantwoordelijk er voor dat u een geldig grensdocument in uw bezit heeft. Slangenreizen kan hiervoor geen verantwoording nemen.
onderstaande informatie staat duidelijk vermeld op onze website en de algemene informatie die u heeft ontvangen.

Inwoners van Europa kunnen naar Groot-Brittannië reizen met een paspoort of id-kaart die minimaal geldig is tot na terugkomst in Nederland.

Wanneer moet men een visum aanvragen?
Groot-Brittannië is niet aangesloten bij het Schengen-verdrag. Dat wil zeggen dat visumplichtige buitenlanders die in Nederland wonen met een verblijfsvergunning een apart visum nodig hebben voor het Verenigd Koninkrijk. Deze personen moeten online een aanvraagformulier invullen en versturen en daarna moet een afspraak gemaakt worden bij het Britse consulaat. Op de afgesproken tijd moet de aanvrager zich persoonlijk melden op het consulaat om het visum op te halen. Houd rekening met een wachttijd van enkele weken. Zonder afspraak wordt u niet geholpen!

met vriendelijke groet,

Team Slangenreizen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Slangenreizen

Alle klachten over Slangenreizen →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Slangenreizen
Zo werkt het