Mijn Klacht:
Ik heb bij Slangenreizen een kerstmarktrip op21 december, geboekt naar Brugge, de boeking gedaan bij Slangenreizen OMDAT wij in Almere wonen en in de aanbieding van Slangenreizen Almere als opstapplaats is vermeld.
Na de boeking heeft Slangenreizen de opstapplaats in Almere laten vervallen en mij bericht dat we in Holendrecht moeten opstappen, met als vaag argument iets met het reistijden besluit van de chauffeur, net alsof men dit niet wist op het moment van de aanbieding.
Dit is tegen het uitgangspunt waarop de boeking heeft plaatsgevonden, nader contact met Slangenreizen leert mij dat
: er niet aan terugbetaling wordt gedaan
: dat de extra kosten voor het vervoer naar de nieuwe opstapplaats NIET worden verrekend
: de (hoge) parkeerkosten in Holendrecht voor eigen rekening zijn.
E.e.a. Onderbouwd met hun algemene voorwaarden waaruit blijkt dat de klant geen been heeft om op te staan.
Ik voel mij bijzonder ontevreden over deze wijze van handelen en op discutabele wijze verleid tot het boeken van deze trip.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn boekingskosten worden teruggestort EN men een klantvriendelijker stijl van werken gaat toepassen want op de bestaande wijze van werken is veel af te dingen en zal ongetwijfeld leiden tot ( veel?) minder boekingen.
