Mijn Klacht:

Ik heb een 3 daagse trip geboekt naar London voor de verjaardag van mijn beste vriendin.
Begin december hebben we gereserveerd voor eind feb vertrek donderdagavond , aankomst zaterdag ochtend, zondag middag vertrek ,maandag nacht weer terug in nederland.
Hier hebben we een verlof dag voor ingeleverd.

Pas een week van te voren kreeg ik een email dat de boeking was gecanceld vanwege te weinig aanmeldingen. We kregen een alternatieve reisdatum ,en excuses , ook was het mogelijk om maar 2 dagen te gaan. (Dat hebben we geaccepteerd ) Erg jammer want het was te kort voor dag om dit nog met mijn werk te wijzigen. Ik heb wel het verschil in bedrag terug gehad.
Omdat wij al reserveringen en planningen hadden heb ik 3 x klantenservice aan de lijn gehad om precies te weten hoelaat hoelang waar en wanneer en alle andere details. Ik heb meerdere malen gevraagd of ik het adres van het hotel mocht en of het in de stad was ivm boekingen voor tours enz.
Mij werd toegezegd dat het hotel in de stad zelf was en ze nog geen precieze adres hebben omdat ze dat lastminute boeken.
LEUGENS

1 dag voor vertrek kregen we een mailtje met alle gegevens van het hotel etc. Ik keek en het was in Harlow 1 uur en 20 min vanaf Victoria Embankment waar je dus word afgezet.
Om 21.00 word je opgehaald en naar je hotel gebracht. Wij wilden op zaterdag avond uitgaan in de stad.
Ik heb gelijk weer gebeld en gevraagd of ze dit wilde wijzigen ergens dichtbij het centrum zoals er geadverteerd word.
Dat kon niet wel ,werd mij ge adviseerd om anders zelf een hotel te boeken ( dit heb ik gedaan EIGEN KOSTEN hun hotel is niet vergoed ) ik ben woedend omdat dit FRAUDE is . De jongen van de klantenservice vertelde dat zij bandjes opnemen en als dat mij toegezegd is dat ze dit gaan oplossen ik kreeg snel een mailtje dat ze de bandjes hadden afgeluisterd en dit niet zo is. Ik heb gevraagd of ze mij de opnames kunnen sturen en of wat er dan wel precies is toegezegd en dit werd genegeerd.

Conclusie
– bereikbaarheid van de klantenservice is goed maar je hebt er helemaal NIKS AAN.
-Bus – opzich schoon
-De reis was te doen
-Als je boekt en je levert een vakantie of verlofdag in dan hoor je pas een week van te voren of dit door gaat. Dus reserveren en vooruit plannen voor activiteiten restaurants etc in Londen zijn risico’s omdat ze dit zomaar cancelen
-Naast dat je in totaal 26 uur minimaal reist mis je 3 uur en zit je in de middle of no where in een hotel
– reizen met de bus is niet erg maar ik zou hier nooit meer boeken
– LONDEN is geweldig
– Slangenreizen doet waarde aan hun naam.
– ik heb een hostel geboekt midden in de stad Westminster Smart Hyde Park View Hostel voor maar 71 euro een 2 persoonskamer ( dit verschilt maar 20 euro met de prijs van de hotels die zij aanbieden Holiday Inn Express Harlow ) Holiday Inn Express Slough of Ibis stevenage

Gewenste Oplossing:

Aantal keer gevraagd voor een oplossing op compensatie geen antwoord gehad