Mijn Klacht:
Goede dag,
Ik Valentin had een bus vakantie geboekt bij Slangen reizen B.V. voor zaterdag 24-08-2013.
Donderdag 22-08-2013 heb ik nog telefonisch contact gehad over een bevestiging, er werd vermeld dat ik die kreeg op de dag erna vrijdag 23-08-2013, zo niet dan zou mijn reis de week erop bevestigd worden.
Vrijdag 23-08-2013 heb ik telefonisch contact opgenomen met slangen reizen b.v. omdat ik nog geen weder bericht had ontvangen over mijn geboekte reis en of deze nu wel doorging/bevestigd was.
Na en tijdens het telefoon gesprek op vrijdag 23-08-2013 werd mij verteld dat mijn reis was bevestigd en dat er per direct een bevestiging mail verstuurd zou worden, deze heb ik ontvangen met daarin mijn digitale ticket.
Zaterdag 24-08-2013 zouden we om 07:00 opgehaald worden door de bus, ik en mijn reisgenoot waren ruim op tijd en maar na zeven was er nog geen bus te bekennen, wij hebben telefonisch contact opgenomen met de toegewezen contact persoon, die ons a-sociaal te woord stond, ik geen enkel opzicht zakelijk bewust, deze vertegenwoordiger had ons niks beters te melden dan dat we op een reservelijst stonden en dat we het maar moesten uitzoeken en anders maar naar het hoofdkantoor moesten bellen op een eerst volgende maandag. telefonisch is de reis bevestigd, per mail is de reis bevestigd, op de ticket staat dat de reis was en is bevestigd, het is duidelijk dat de afspraken niet zijn nagekomen, het is duidelijk dat de administratie van slangen reizen b.v. niet orde is en het is overduidelijk dat het personeel niet bekwaam is.
groeten, V.
Gewenste Oplossing:
Ik en vele andere zouden het op prijs stellen dat het beleid veranderd in slangen reizen b.v. dat er gekeken wordt naar het functioneren van persoon, bekijk of mensen bekwaam zijn in hun functie, kies de juiste vertegenwoordigers.
tevredenheid zal met geen enkele oplossingen zijn, omdat ik geen enkele keer met slangen reizen b.v. te maken wil hebben.
een slang is niet te vertrouwen, heel het bedrijf moet omgegooid worden en bekwaam personeel moet ingehuurd worden. doe de maatschappij een plezier en doe dit en verander ook de naam, is commercieel toch niet echt een sterk symbool.
dank, V.
