Mijn Klacht:
We accepteerde een voucher na een door Slangenreizen gecancelde reis, we hebben ons geld niet terug gevraagd want we begrijpen dat de reisbranche het zwaar heeft.
Bij de tweede poging accepteerde we ook nog dat we slechts 10 dagen voor vertrek te horen kregen dat onze gekozen bestemming niet door kon gaan omdat er te weinig animo voor was en we een alternatieve bestemming konden kiezen.
Nu één week voor vertrek krijgen we te horen dat de door ons gekozen opstap locatie niet mogelijk is en dat we een nieuwe locatie toegewezen hebben gekregen. Deze nieuwe opstap locatie is ruim 60 minuten rijden i.p.v. de 15 minuten naar de zelf gekozen locatie. Voor ons is het plezier er zo wel af en wilden we de reis graag verplaatsen naar een later moment.
Telefonisch contact opgenomen met Slangenreizen maar het verplaatsen van de reis was geen optie, totaal niet service- en oplossingsgericht. Als consument moet je blijkbaar een hoop concessies doen want Slangenreizen doet ze niet.
Gewenste Oplossing:
Als we reis kunnen verplaatsen naar een ander moment.
(10)
