Mijn Klacht:

Ik heb in september 2020 een kofferset gewonnen via Slajeslag.nl en heb de koffer maar 1 x kunnen gebruiken. De wielen zijn van super slechte kwaliteit dat het al bij de heel reis volledig was versleten en nu inmiddels kapot is gegaan omdat hij niet meer kon rollen (koffer mist 1 wiel).

Ik heb SLS hierover geïnformeerd en aangegeven dat ik gebruik wil maken van de garantie en mijn geld retour wil zodat ik elders een nieuwe kan aanschaffen.

Ik ben nu inmiddels 3 weken verder en heel veel heen en weer gemaild en gebeld en ik heb nog steeds mijn geld niet retour.

SLS wil dat ik de defecte koffer retour stuur (terwijl ik met foto’s al heb aangetoond dat hij defect). Wat zij met een defecte koffer willen doen is voor mij een vraag. Maar goed.

SLS gaf aan dat het per see in een doos retour moet en dat ik maar bij de supermarkt een doos moet halen. Ik ben verschillende winkels langs geweest maar ik kan nergens een doos vinden waar een koffer van 76CM in past. Ik heb SLS toen weer gebeld. Dame die ik sprak gaf aan dat de hema wel verhuisdozen verkoopt waar het in past. Ik ben naar de Hema geweest en online gekeken, maar ik kan niet eens doos van minimaal 76CM vinden.

Ik zit thuis nog steeds met een rot koffer die ik het liefst bij grofvuil wil neerzetten omdat het in de weg staat en ik wil mijn geld retour waar ik recht op heb, maar SLS maakt het onmogelijk voor mij en ik weet nu niet meer wat ik moet doen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de volledige bedrag retour heb ontvangen.
Als de koffer per see terug moet naar SLS dan vind ik dat zij een doos voor mij moeten regelen of akkoord gaan dat het zonder doos retour wordt gestuurd aangezien hij toch al defect is en je er niks meer mee kan.