Mijn Klacht:
Mijn Telefoon ( IPhone 13 ) is in Spanje gesloten, na een betaling ( ik ) via Apple Pay. Kort daarna is met mijn toestel meerdere keren geld afgeschreven van de rekening van mijn ouders, waarvan ik gemachtigde ben. In totaal gaat het om ruim € 1500,–.
Ik heb direct aangifte gedaan bij de Guardia Civil en de aangifte doorgestuurd naar de Rabobank. Tijdens het telefonisch contact met de ( fraude) bank is mijn pas geblokkeerd, hier gaven ze mij aan dat er geen vreemde transacties hadden plaatsgevonden. Dus is er in de aangifte ook hiervan niets vermeld!
Mijn ouders zijn op leeftijd en er gebeuren normaal nooit zulke betalingen ( vier keer achter elkaar, boven de €300 per keer) Dit is afwijkend en had volgens mij door het systeem herkend moeten worden als verdacht. Ik ben een werkende vrouw van 56 jaar, reis regelmatig binnen Europa en hanteer de veiligheidsregels zorgvuldig. Ik voel met onterecht als nalatig beoordeeld.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag Rabobank om de zaak opnieuw te beoordelen en coulant te zijn met een schikking of
( gedeeltelijke ) vergoeding van de schade. De fraude is buiten mijn schuld ontstaan en de bank heeft mogelijk niet tijdig gehandeld bij het signaleren van verdachte transacties.
(10)
