Mijn Klacht:
De berichten die Skype stuurt staan vol leugens. In de mail doen ze voorkomen dat ik mijn tegoed van € 10.25 kan reactiveren. Echter wanneer ik tracht te bellen moet ik eerst minimaal € 10.00 euro overmaken! Met andere woorden ze liegen! Ik maak niet zo vaak van dit medium gebruik en het is immoreel om te verlangen dat iemand zijn tegoed moet reactiveren met het betalen van € 10 euro, zodat het tegoed uitkomt op € 20,25. Nu ze geld ruiken krijg ik mails om mijn tegoed te reactiveren, terwijl ik daarvoor geen herinnering heb ontvangen. Ze lappen de spelregels, die ze hebben opgesteld, g=flink aan hun laars. Het is ergerlijk dat ze blijven liegen dat ik mijn tegoed zou kunnen bellen, door even iemand te bellen, terwijl dat alleen mogelijk is nadat ik eerst € 10,00 heb overgemaakt! En dan is het nog de vraag, of ik € 20.25 euro tegoed heb.
Of althans wat ze schrijven is pertinent onjuist! Bovendien is er geen enkele mogelijkheid bij deze corrupte organisatie om een klacht in te dienen.
Ik schrijf deze klacht naar aanleiding van het bericht:
Uw tegoed wordt over 7 dagen gedeactiveerd.
U hebt al een tijdje geen gebruik gemaakt van uw Skypetegoed. Uw tegoed wordt gedeactiveerd wanneer u er 180 dagen geen gebruik van maakt. Maar geen zorgen, want u kunt gedeactiveerd tegoed altijd reactiveren wanneer u het weer wilt gebruiken. Meld u gewoon online aan bij uw account en kies de optie Tegoed reactiveren.
Uw accountgegevens:
Skypenaam: anthonij
Saldo: € 10,25
Hoe houdt u uw saldo actief?
Heel eenvoudig. Als u een van de volgende handelingen uitvoert, blijft uw Skypetegoedsaldo opnieuw 180 dagen actief:
– Bel een telefoon (vast of mobiel). Het gesprek hoeft maar een seconde te duren.
– Stuur rechtstreeks vanuit Skype een sms-bericht.
– Neem een persoonlijk Skype-nummer, abonnement of voicemail en betaal met uw Skypetegoed.
Wanneer ik inlog, kan ik alleen een tegoed kopen, en is er geen optie Tegoed reactiveren. Dat is de tweede leugen. Het is een feitelijke leugen, omdat deze optie in het geheel niet aanwezig is.
Gewenste Oplossing:
1. Herstel van de optie Tegoed reactiveren.
2. Eerlijke, integere berichten versturen, die niet volstaan met leugens.
3. Ervoor zorgen, als ik inlog ook kan bellen. Dat is nu onmogelijk, omdat ik eerst 10 euro moet overmaken, om gebruik te kunnen maken van skype!
4. Voortaan geen standaardberichten sturen, die je als organisatie niet waar kunt maken.
5. Ervoor zorgen dat je als klant een klacht kunt indienen, inzake mails die stijfstaan van de leugens!
6. Inhoudelijk reageren op deze klacht, en deze niet negeren. Temeer omdat ik nog zeven dagen heb, om mijn tegoed te reactiveren.
