Mijn Klacht:

Op de website wordt gesuggereerd dat het mogelijk is skype als bedrijf te e-mailen of te bellen. Er is echter geen enkele concrete informatie hierover.
Heb in kringetjes diverse malen rondgedraaid op de site, info gezocht op het net.
Ik eb een serieuze vraag over hoe mijn abonnement te betalen en kan die vraag niet stellen.
Ik kan momenteel alleen betalen met mij american express voor credits, deze optie wordt echter niet geaccepteerd voor een worldwide abonnement. Hiervoor moet je een maestro of Visa card inzetten, en die is momenteel niet beschikbaar. Mijn oude Europe abonnement is gestopt doordat ik de melding krijg dat met de bestaande methode paypall niet meer betaald kan worden. graag zou ik via i-deal betalen, maar kan dit niet instellen.
Ik moet mensen bellen in een ander europees land, die ik alleen mobiel kan bellen. En krijg torenhoge rekeningen wanneer ik dat zonder abonnement doe.
Dit mede doordat het niet meer duidelijk is wat skype precies berekend per minuut. Vaak verdwijnen de credits ineens heel snel.
Verder als ik betaal (10,- E per keer, wordt deze betaling in de regel niet meer zichtbaar aangegeven bij de credits, zodat ik niet meer kan zien hoeveel het actuele tegoed is.
Aangezien ik enkele jaren geleden geen van deze problemen had met skype, moet er iets veranderd zijn in de bedrijfsvoering.
Het beleid is klantvriendelijk geworden, met een vermoeden van illegale winstpraktijken.
Ik voel mij genoodzaakt in deze omstandigheden verder te kijken op de online telefonie markt, om een eerlijker alternatief te vinden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik concreet rechtstreeks contact kan krijgen met een helpdesk, en de bovengenoemde problemen met skype opgelost worden.
Ik ben een aantoonbaar goede klant van skype in de afgelopen 8 jaren, en heb recht op een stukje service wanneer dat nodig is, en dat is nu zeker het geval.
Ik wil een goed functionerend worldwide abonnement, en anders verlaat ik skype als betalende klant. Als ik credits koop voor telefonie buiten mijn abonnement moeten die direkt zichtbaar gemaakt worden. Ik wil graag kunnen controlleren wat ik per gesprek betaal, en hoeveel per minuut