12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Skybites B.V. over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Skybites B.V. in behandeling genomen

12 jaren geleden - Internet Skybites [130100041] Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw melding via KLACHT.nl in goede orde ontvangen en vinden het erg spijtig indien u problemen ondervond met ons netwerk. Om u van een passende reactie te kunnen voorzien, ontvangen wij van u graag de inloggegevens van de voucher en de naam van het park waar u verbleef. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen/opmerkingen hebben, kunt u schriftelijk contact met ons opnemen. LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van dit bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht. Met vriendelijke groet, Klantenservice

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Skybites B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - De e-mailcorrespondentie is verder rechtstreeks verlopen. Na onze reactie ontvingen wij onderstaande reactie. Van: xxxxxx Verzonden: maandag 13 januari 2014 12:35 Onderwerp: Internet Skybites [130100041] Beste Klanten Service, Hierbij mijn gegevens van mijn Voucher van afgelopen vakantie op het Bospark Lunsbergen van Hoogenboom Vakanties. Inlognaam: luns5-317263 ww: 28488 Het meest trieste aan de situatie was dat we notabene naast een zendmast van Internet een vakantiehuisje hadden. U zult zien in de inlog gegevens en data dat er soms verbinding mogelijk was. Dit wil zeker niet aangeven dat het een stabiele internetverbinding betrof. Het overgrote deel van de tijd heeft het gewoon niet gewerkt. Ik verwacht ten minste mijn betaalde geld terug. Ik kan helaas niet meer beschikken over eerdere login gegevens van andere parken waar het ook niet best gesteld was met Internet via SKYBITES.nl. Verder zou ik graag vernemen wat u nu gaat doen aan de situatie op parken, want dit product mag/kan niet op deze manier worden aangeboden op parken. Alleen al de voorwaarden welk op de voucher staan vermeld doen het ergste vermoeden voor de kwalitieit. ALs er niets veranderd zal ik eens vragen aan Hoogenboom parken of men hier niet meer klachten over dit product ontvangt, en mogelijk een advies geven om verder te gaan kijken voor andere mogelijkheden. Een 3G verbinding voldoet nog beter qua ontvangst. In afwachting van uw reactie, Met vr groet

12 jaren geleden - Op 16-01-2014 hebben wij onderstaande reactie verzonden: Geachte heer Vermeulen, Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen en vinden het erg spijtig indien u problemen ondervond met ons netwerk. Graag informeren wij u over de status van het netwerk. Het kan voorkomen dat het netwerk een lagere beschikbaarheid geeft, wat zich uit in traagheid en verbreken van verbindingen. Dit ligt helaas buiten onze macht. Wij zullen ondanks de beperkingen alles in het werk stellen om deze netwerken optimaal te laten functioneren. Skybites kan helaas geen support leveren op signaal- en snelheidsproblemen. Alvorens de aanschaf van een voucher, heeft u te allen tijde, de mogelijkheid het netwerk te testen. Onze website, www.skybites.nl en de website van het park zijn gratis toegankelijk en bieden u de mogelijkheid te controleren of het netwerk functioneert en aan uw wensen voldoet. De aanwezigheid van een redelijk/goed signaal betekent niet dat er ook daadwerkelijk een verbinding mogelijk is. Dit staat onder andere vermeld in onze folder en op onze website. Daarnaast kunnen wij u informeren dat bij inloggen akkoord wordt gegaan met de voorwaarden en de werking van het netwerk zoals het is. De aanschaf en het gebruik van de voucher is geheel op eigen risico. Uw verzoek tot restitutie kunnen wij dan ook niet in behandeling nemen. Dit neemt natuurlijk niet weg dat wij een en ander erg vervelend vinden en willen u toch graag tegemoetkomen. Wij bieden u hierom een gratis midweekvoucher aan. Onderstaand vind u de gegevens van de nieuwe midweekvoucher. Gebruikersnaam: xxxxxxxxx Wachtwoord: xxxxxxxxx Deze voucher is geldig op alle parken waar Skybites wordt aangeboden en heeft geen verloopdatum. Een overzicht van de parken kunt u vinden op www.skybites.nl. Met vragen met betrekking tot verbetering van het netwerk kunt u zich wenden tot de directie van Roompot. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen/opmerkingen hebben, kunt u uiteraard contact met ons opnemen. LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van dit bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht. Met vriendelijke groet, Klantenservice